Dificuldade de reembolso ou troca de peça

Bom dia Sra Valquíria!

Como já conversado e explicado inúmeras vezes, foi informado que a peça disponível na data compra seria um vestido rosa cintilante, tamanho M.
Durante as inúmeras trocas de mensagens onde passamos medidas e solicitamos as medidas da senhora, alertamos que o tamanho ideal seria o G, apresentamos modelos na mesma cartela de cores no G, mas a senhora insistiu na compraa mesma disse que levaria a uma costureira para ajustes!

No momento da compra, foi dito que a senhora estava ciente que o tamanho não a vestiria e mesmo assim insistiu na compra! Nossa colaboradora Jennifer informou que mediante a situação seria possível uma troca da peça por outro modelo e não o cancelamento, pois ofertamos possibilidade de vir até a loja provar a peça, medimos, explicamos a modelagem e mesmo assim a senhora insistiu na compra.
Foi dito duas vezes na conversa sobre a possível troca e que não seria possível o cancelamento da mesma, e a senhora concordou e prosseguiu a compra!

Sobre a costureira, ela não é nossa afiliada, e sim uma costureira a qual confiamos muito em seu trabalho, mas não existe vínculo entre seu ateliê e nosso loja.

Sobre custos da costura, a empresa não se responsabiliza com os custos de ajustes feitos em peças adquiridas em nosso espaço.
A senhora ainda disse que sim gostaria que a costureira viesse em nosso espaço e verificasse a possibilidade de ajustar o vestido as suas medidas, e que os custos seriam de sua responsabilidade.
A senhora alega divergência de medidas da peça, a qual conseguimos mostrar que estavam corretas, mas ouve também divergência de medidas informada da sua parte.

A empresa vem por meio dessa esclarecer que entendemos sim que o vestido não serviu, porém foi dito que o tamanho ideal seria o G, ofertamos a possibilidade de troca, ofertamos um crédito na loja.
Antes mesmo da compra ser finalizadas foi sugerido que a mesma viesse provar a peça pois tínhamos certeza que não daria certo e mesmo assim a senhora disse que compraria e levaria para ajuste.

Bom dia, Vamos mais uma vez explicar até que seja entendido de ambas as partes. Vocês me enviaram a medida errada do vestido .. informando uma medida de 95cm de busto de 80 cm de cintura. E a peça estava na medida completamente errada. Qual é a dificuldade da equipe entender que houve erro de medidas. Sim eu falei que ficaria com a peça uns centímetros menor do que me foi vendido, e não uma peça de ué literalmente não cabe em meu corpo. A Equipe em momento algum podem questionar o porque não fui na loja física, já que é o direito do consumidor escolher a forma de sua compra. E sim fui informada no ato da compra que vocês não iriam devolver o pagamento caso eu assumisse a compra, o que é completamente errado dentro da legislação isso é ilegal dentro do código do consumidor, fui até o estabelecimento para resolver o problema o que pelo menos entendo agora depois da resposta que ainda não foi solucionado porque a empresa insiste em culpar o consumidor e insistir que EU assuma todos os riscos. Acreditei que sábado após a costureira da confiança da empresa chegasse seria uma forma que a gerência encontrou para solucionar o meu caso. Pelo jeito não l, ainda insiste em culpar o consumidor e não solucionar. Incompetência absurda da gerência, que só me fez ter certeza que só resolveu genericamente o ocorrido somente para que eu saísse o mais rápido do estabelecimento.
Pois então falei com a equipe do estilista do vestido que vcs revendem. E eles sim me trataram muito bem, e fui informada que eles não fabricaram essa peça em tamanho G, olha só que coisa a vendedora me informou que tinha esgotado a peça do tamanho G . Ou seja mais um motivo para eu concluir que fui induzida na compra.
O melhor é que o próprio estilista passou as medidas da peça. É isso a equipe não pode debater né? tenho em anexo a conversa com a equipe que CONFECCIONOU e as medidas estão completamente diferentes do que fui informada na compra.
Busto: 72cm
Cintura: 70cm
Eu nunca compraria a peça se a medida tivesse certa, tenho dissentimento das coisas e a gerente me tratou como se eu não tivesse ciência do que foi dito eu sei o que concordei Repetindo: O CONSUMIDOR TEM DIREITO DE DESISTÊNCIA DA COMPRA dentro dos 7 dias corridos.
O que foi proposto para eu no ato da compra é totalmente errado, concordei pois tinha certeza que a peça daria certo, de acordo com a segurança que a vendedora me passou, e outra ignorei o fato pois tenho a completa ciência que tenho meus direitos como consumidora.
Enfim minha peça ficou no estabelecimento, sob responsabilidade da gerência para que uma costureira indicada por ela mexesse na peça. Ou seja eu não levei para nenhum lugar, quem assumiu foi vocês.
Obviamente deixei com vocês na confiança que pudesse sanar o problema da cliente.
Vamos aguardar o ajustes e torcer para dar certo.