Cancelamento de atendimento agendado sem alternativa viável
Não resolvido
Niterói - RJ
14/08/2026 às 19:13
ID: 256506259
Gostaria de registrar minha insatisfação com o ocorrido hoje. Meu atendimento estava agendado para as 18h30 e, às 18h, fui informada de que haveria um grande atraso e me perguntaram se eu poderia remarcar para segunda-feira. Expliquei que isso não seria possível, pois, devido aos meus compromissos, só consigo realizar esses procedimentos às sextas-feiras ou aos sábados. Como o sábado será feriado em Cabo Frio e o espaço não funcionará, não havia essa possibilidade.
Posteriormente, informei que poderia chegar mais tarde, já que moro perto, e pedi apenas que me avisassem o horário mais adequado para evitar um tempo de espera desnecessário. No entanto, fui informada de que o atendimento não seria mais realizado porque o estabelecimento encerraria as atividades às 19h.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas, como cliente há bastante tempo, com frequência regular e pagamentos sempre realizados à vista, senti que faltou cuidado e consideração com o meu compromisso.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:13
Olá, Denise.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pela confiança e fidelidade que você mantém com a Espaço Facial.
Entendemos completamente sua insatisfação. Sabemos que o tempo dos nossos pacientes precisa ser respeitado e que, diante de qualquer atraso ou imprevisto, a comunicação deve acontecer de forma clara, atenciosa e antecipada, evitando uma espera desnecessária.
Sentimos muito que, nessa ocasião, sua experiência tenha ficado abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer, especialmente sendo você uma paciente que já realiza diversos procedimentos conosco.
Nossa equipe entrará em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor tudo o que aconteceu e buscar uma solução satisfatória para a situação.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e proporcionar experiências muito melhores em seus próximos atendimentos.
Atenciosamente,
Equipe Espaço Facial
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 10:09
Muito insatisfeita.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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