Espaço Facial

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Rio de Janeiro - RJ

21/07/2026 às 21:03

ID: 254507987

Realizei meu primeiro atendimento na unidade Espaço Facial do Norte Shopping em busca de solucionar uma queixa estética específica. Durante a avaliação, a profissional informou que, para alcançar o resultado que eu desejava, seria necessário realizar o Botox Full Face, procedimento mais caro do que o convencional. Confiei na orientação profissional e realizei o procedimento, pois fui informada de que teria resultados visíveis.

Após o tempo de espera recomendado, de 15 dias, não obtive qualquer resultado. No retorno, fui informada de que o ideal seria realizar um bioestimulador de colágeno, sendo indicado o Sculptra, justamente o bio estimulador mais caro disponível.

Como não tinha condições financeiras naquele momento, esperei até conseguir me organizar. Posteriormente, realizei o procedimento de Sculptra na unidade de Madureira, aproveitando uma promoção e parcelando o valor em 10 vezes. Novamente, a profissional responsável me garantiu que esse procedimento traria o resultado esperado para a minha queixa, justamente por ser o melhor bioestimulador disponível.

Aguardei os três meses recomendados para avaliação, conforme orientação da própria clínica. Passado esse período, não houve absolutamente nenhuma diferença ou melhora perceptível.

No retorno, fui surpreendida com uma informação que nunca havia sido passada anteriormente: a profissional disse que é possível que apenas uma sessão não produza resultado e apresentou um material informando que são necessárias pelo menos duas sessões para começar a observar efeitos.

Minha indignação é justamente essa. Em nenhum momento, antes da contratação, fui informada de que uma única sessão poderia não gerar qualquer resultado. Se essa informação tivesse sido fornecida desde o início, eu jamais teria realizado o procedimento, pois não tenho condições financeiras de investir mais ***** em outra sessão.

Além disso, também fui informada, no momento da venda, que o bioestimulador teria duração de aproximadamente dois anos e que, futuramente, bastaria realizar aplicações de manutenção. No período de um ano, ela me indicou fazer a aplicação de um bioestimulador inferior para manter. Em nenhum momento foi explicado que poderiam ser necessárias múltiplas sessões iniciais para que qualquer resultado começasse a aparecer.

Sinto que fui induzida a contratar procedimentos cada vez mais caros com a promessa de que resolveriam minha insatisfação estética, mas, após investir um valor alto, não obtive qualquer resultado e, ao buscar uma solução, a resposta foi apenas que isso seria normal.

Além disso, nenhum dos dois procedimentos realizados foi entregue para mim a nota fiscal.

Considero que houve falta de transparência nas informações prestadas e propaganda capaz de induzir o consumidor ao erro, já que as condições reais do tratamento somente foram explicadas após a contratação e a conclusão do procedimento.

Diante de toda essa situação, solicito que a empresa apresente uma solução justa para o meu caso, seja por meio da realização de outro procedimento sem custo adicional que tenha efeito visível ou do reembolso do valor pago, pois não considero correto que todo o prejuízo recaia sobre o consumidor em razão de informações que não foram fornecidas de forma clara antes da contratação.