Enganação em Anúncio de Botox: Valor Cobrado é Superior ao Anunciado

Question

Acabei de fazer aplicação de Botox na Espaço Facial no Caxias Shopping Vi um anúncio no Instagram de ******* reais e marquei para fazer o botox. Quando cheguei lá, a Biomédica olhou meu rosto, tirou fotos e me deu u contrato para eu assinar que não deixou nem eu ler, já passou para a parte da assinatura. Pedi para ler e li algumas coisas, pois já estava na maca para fazer o precedimento. Ela virou para mim e falou é 60ui que eu nem sei o que significa, acredito que seja a quantidade. Acabei e fui realizar o pagamento e a menina na recepção me disse que era ******* reais, eu mostrei a conversa pelo o Whatsapp e que vim pelo anúncio que era aquele valor, ela falou que eu coloquei outra coisa, então teria que pagar mais, eu reclamei que não foi aquele valor que estava no whatsapp e que eu marquei de fazer, mas mesmo assim tive ué pagar os ******* reais. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] com a propaganda enganosa de deles.

Accepted Answer

Olá, Denize. Tudo bem?

Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Entendemos sua insatisfação em relação às informações sobre valores e à sensação de falta de clareza durante o atendimento.

Prezamos pela transparência em todas as etapas do procedimento, tanto na avaliação quanto na apresentação do plano indicado para cada paciente. O valor promocional divulgado pode variar de acordo com a quantidade de unidades necessárias e com a avaliação individual realizada pela profissional responsável, porém compreendemos que essas informações precisam estar muito claras antes da realização do procedimento e do pagamento.

Também sentimos muito caso você tenha se sentido pressionada durante a assinatura do termo. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar às nossas pacientes.

Seu relato será encaminhado à gerência da unidade para análise e alinhamento interno da equipe, principalmente em relação à comunicação durante o atendimento e às informações passadas previamente pelo WhatsApp.

Permanecemos à disposição para ouvir você e esclarecer qualquer dúvida necessária.
Atenciosamente,
Espaço Facial

Enganação em Anúncio de Botox: Valor Cobrado é Superior ao Anunciado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor