Insatisfação com procedimentos estéticos e falta de resolução, com pedido de reembolso
Não resolvido
Belford Roxo - RJ
29/03/2026 às 11:52
ID: 244627755
Venho aqui relatar minha insatisfação para com essa empresa.
Procurei a empresa para fazer alguns procedimentos, uma harmonização.
Pois teria formatura do meu filho, e gostaria de me sentir melhor.
Passou os dias e não vi resultado, após retornei para tentar falar com a Dra que realizou o procedimento e pedi que ela reavaliasse.
Fui atendida antes pela recepcionista, que se apresentava como supervisora, conversamos, porém só tempo perdido e a intenção era que eu desistisse de reclamar.
Enfim entrei na sala e nada se resolveu, uma arrogância, e certeza da parte delas que estava tudo certo.
Lembrando que eu estava com meu esposo.
Pedi que passassem para a responsável que não estava naquele dia e fui embora muito mal.
Depois me mandaram msg pra eu comparecer na clínica no sábado.
A Dra responsável me atendeu, perguntou minhas queixas, relatei, e ela fez ali procedimentos de acordo com oque ela achou necessário para a melhora. Agradeci e saí da sala.
fui embora achando que iria melhorar, porém os dias se passarám e não houve o resultado que esperei.
O bigode chinês um lado ficou diferente do outro, a olheira não ficou preenchida, a mandíbula um lado ficou preenchido o outro não, o botox saiu,o sorriso triste continuou e não foi marcado o retorno. voltei a clínica para falar com a Dra e fui tratada friamente, nem olhou para mim e deu um bom dia.
A Educação é ética passou longe.
Por isso continuo com minha reclamação, pois acredito que uma clínica não pode agir dessa forma, cometendo erros e erros, e ficar por assim mesmo.
E gostaria de relatar que não foi resolvido, responderam minha reclamação dizendo que iriam entrar em contato. Entraram em contato comigo, o dizendo ser franquiado da espaço facial e disse que resolveria e entraria em contato no dia seguinte, não entrou mais em contato, então isso mostra o quanto a clínica é describilizada ainda mais..
Minha reclamação irá continuar, até ser resolvido.
Aguardo o retorno, de uma solução..
Compartilhe
Resposta da empresa
29/03/2026 às 22:41
Prezada Cíntia, tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação e reforçamos que prezamos pela transparência, responsabilidade e respeito em todos os atendimentos.
Conforme já registrado anteriormente, sua demanda foi amplamente tratada por nossa equipe. Realizamos contato via WhatsApp e também uma conversa telefônica com duração aproximada de 40 minutos, na qual ouvimos atentamente todos os seus apontamentos e buscamos uma solução adequada para o caso.
Você é nossa paciente desde 2024 e, ao final de 2025, realizou novos procedimentos em nossa clínica. Após relatar insatisfação, nossa equipe realizou a reavaliação e promoveu o retrabalho necessário, sem custos adicionais, conforme alinhado em atendimento.
Todo o processo foi devidamente documentado, incluindo termos de consentimento assinados, registros fotográficos, vídeos e acompanhamento da evolução dos resultados.
Destacamos ainda que identificamos múltiplas manifestações sobre o mesmo atendimento nesta plataforma, inclusive em nome de terceiros vinculados ao caso, como seu marido, todas já respondidas com base nas mesmas informações e documentação existente.
Em relação à solicitação de reembolso integral, esclarecemos que, considerando todo o histórico do atendimento, bem como o retrabalho já realizado pela equipe, não é possível atender a essa demanda.
Diante da ausência de consenso nas tentativas de resolução direta, e considerando a recorrência das manifestações sobre o mesmo caso, o assunto foi encaminhado ao nosso departamento jurídico. A partir deste momento, a condução seguirá por essa via, com base em toda a documentação, registros e evidências do atendimento, buscando a melhor resolução possível dentro dos parâmetros legais.
Seguimos à disposição para esclarecimentos formais.
Atenciosamente,
Equipe Espaço Facial
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 11:17
Bom dia..
Eles não me deram uma solução, o Jurídico da empresa Espaço facial não nos atende, não entraram em contato com minha advogada.
Solicitamos alguns documentos no último contato com eles, digo a unidade de Nilópolis a qual aconteceu o ocorrido e não nos responderam.
Eu a que fui a prejudicada, desligam o telefone, e não me atendem, e no WhatsApp também. Espaço facial, (unidade de Nilópolis).
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 08:43
Bom dia..
Tentei resolver o meu problema junto a empresa espaço facial da
Melhor forma possível, porém sem sucesso algum.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 08:50
Nunca
Mais voltarei a fazer nenhum procedimento nessa clínica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0