Intercorrência em procedimento estético de preenchimento de olheiras e ineficácia do Botox, com solicitação de estorno integral.

Olá Monique, Recebemos sua manifestação com total atenção e lamentamos sinceramente sua insatisfação e todo o desconforto relatado após os procedimentos realizados em nossa unidade Jardim Botânico.

A Espaço Facial preza pela segurança, acompanhamento e bem-estar de todos os pacientes, motivo pelo qual situações de intercorrência e ausência de resultado são tratadas com máxima seriedade e acompanhamento técnico.

Sobre o procedimento de preenchimento de olheiras, ressaltamos que edema e hematomas podem ocorrer como possíveis intercorrências descritas previamente no termo de consentimento, variando de acordo com a resposta individual de cada organismo. Ainda assim, entendemos o impacto causado em sua rotina e lamentamos os transtornos mencionados.

Em relação ao Botox, conforme protocolo técnico e orientação médica, o procedimento possui prazo de ação gradual, podendo atingir seu resultado final entre 15 e 30 dias, além de existirem casos em que ajustes complementares se fazem necessários para alcançar o efeito esperado. Por esse motivo, foi oferecida a possibilidade de reavaliação e retoque sem custos adicionais, prática padrão e prevista nos protocolos da clínica.

De toda forma, compreendemos sua perda de confiança e respeitamos sua decisão de não retornar à unidade neste momento. Seu caso seguirá em análise junto aos setores técnico e jurídico da empresa para avaliação das medidas cabíveis e possível resolução amigável.

Permanecemos à disposição para continuidade do atendimento pelos canais oficiais da Espaço Facial.

A resposta da empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui] burocrática para se eximir da responsabilidade. Além do dano físico e do Botox nulo, fui obrigada a estar presencialmente na unidade Jardim Botânico para assinar um termo ( o qual não assinei) e fui submetida a um constrangimento ilegal. Fui retida por aproximadamente uma hora pela gerência, que tentou me pressionar psicologicamente a realizar o retoque. Chegaram ao absurdo técnico de dizer que o anti-inflamatório Ibuprofeno que tomei 'matou a bactéria do Botox' demonstrando total ignorância, já que o Botox é uma proteína purificada e não uma bactéria viva.
Forçar uma cliente a deitar na maca após sofrer edema deformante e perder totalmente a confiança na equipe é uma prática abusiva e desesperada para não devolver o dinheiro de um serviço que NÃO foi entregue. Não aceito a imposição de retoque. O caso será resolvido no Juizado Especial. Fica o alerta para que ninguém caia nessa armadilha. O BARATO SAI CARO!