Procedimento de ***** sem resultado e recusa de segunda etapa/reembolso

Question

Fiz procedimento de ***** ,nao houve resultado,ao retornar para fazer a segunda etapa,nao fizeram,queriam me enviar para outros procedimentos que envolviam gastos alem do que ja havia pago.Reclamei,pois tenho direito a segunda etapa,ou reconsulta com ajustes do que ainda nao estava travado.O contrato ou combinação deles é esta:voltar em 15 dias e fazer mais botox para correção e concluir o procedimeto.Nao o fizeram ,e me ameaçaram com [Editado pelo Reclame Aqui] por eu estar insistindo com eles pelo [Editado pelo Reclame Aqui] /[Editado pelo Reclame Aqui] do que paguei uma vez que nao houve resultado e nao fizeram a segunda etapa.

Accepted Answer

Olá, Ceura! Boa Tarde!

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante da percepção de ausência de resultado e do desconforto ocorrido durante o seu retorno à unidade.

O retorno após a aplicação é um momento importante para avaliação individual da evolução do procedimento e definição da melhor conduta profissional para cada caso. Em algumas situações, pode haver indicação de ajustes, necessidade de um prazo maior para avaliação completa do efeito ou até orientação de outros tratamentos complementares, sempre conforme análise técnica.

De toda forma, sentimos muito caso a comunicação durante o seu atendimento tenha causado qualquer sensação de desamparo ou desconforto. Esse não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar às nossas pacientes.

Sobre o atendimento prestado e os pontos mencionados em sua mensagem, a situação será encaminhada para análise da gerência responsável, que poderá avaliar o ocorrido de forma mais detalhada e entrar em contato para os devidos esclarecimentos.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de melhoria em nossos processos.
Atenciosamente.
Espaço Facial

Procedimento de ***** sem resultado e recusa de segunda etapa/reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor