Espaço Felicita

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

26/12/2018 às 15:24

ID: 41350907

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 28/11/*******, compareci ao Espaço de Festas Felicitá, em Belo Horizonte, localizado na Av. Alberto Cintra, n *******, Cidade Nova, a fim de conhecer o espaço para que pudesse contratar a realização de um almoço de casamento. Fui com meus pais e minha irmã, e, na oportunidade, conversamos com a atendente Daniela Antunes, que fez propostas para que pudéssemos contratá-los e verificou que a data que eu desejava estava disponível. Ainda voltei ao espaço cerca de dois ou três dias depois, a fim de ver a decoração antes de uma festa de casamento, a convite da referida atendente. Cheguei mesmo a fazer a degustação do cardápio com meu noivo. No dia da degustação, em 06/12/18, já marquei com Daniela para assinarmos o contrato na semana seguinte. Quando compareci com os cheques na data combinada, ela iniciou o atendimento, fazendo registro dos dados e, de repente, pediu licença e se retirou. Ao voltar, simplesmente disse que houve um equívoco e que a data não estava mais disponível. Pior de tudo, que aparentemente outro atendente já havia marcado evento para aquela data ainda em novembro. Ou seja: eu compareci ao espaço por pelo menos três vezes, criei expectativas legítimas de realização do evento lá e, no dia em que fui assinar o contrato, tomei ciência de que a data já fora ocupada e que não estava mais disponível mesmo depois dos dias em que estive no local. Sequer tiveram a consideração e o profissionalismo de me avisar que a data não estava disponível, a fim de que eu não perdesse tempo e dinheiro me deslocando até o espaço. Na ocasião, a Daniela e a proprietária, Adriana, que estava presente no momento dos fatos, me disseram que iriam tentar mudar a data com a pessoa que a ocupara e que naquele mesmo dia (12/12/18) me dariam um retorno. Esse retorno não veio até hoje, dia 26/12/18. Não bastasse esse comportamento desleal, violador da boa-fé objetiva na modalidade de vedação de comportamento contraditório, eu tinha que ficar mandando mensagens pelo Whatsapp o tempo todo perguntando se já havia uma resposta para mim. Eles só me respondiam dias depois e dizendo que estavam tentando resolver a situação. Em síntese: esse comportamento desleal ainda era agravado por estarem eles novamente criando expectativas de que providências seriam tomadas e que eu deveria aguardar. Meu casamento é em 6 meses, de modo que o tempo para mim é precioso. Acredito que o mínimo que eles deveriam ter feito diante do erro que cometeram seria me respeitar enquanto consumidora, pedir desculpas e resolver a questão com celeridade, tendo o comprometimento de entrar em contato comigo e de conformidade com o que prometiam (e não eu ter que ficar contatando-os, como se o erro fosse meu) e de me liberar da espera, já que eles não estão conseguindo resolver a questão, se é que chegaram a tentar.
Não questiono aqui o fato de a data ter sido ocupada. Eu ainda não havia contratado e certamente sabia que existia o risco de essa data ser ocupada antes de eu formalizar o negócio. Questiono o fato de eu ter ido lá por pelo mesmo três vezes, de a data já estar ocupada nas oportunidades em que estive no espaço (conforme deixou escapar a atendente ao afirmar ter havido possível erro no sistema de agendamentos) e de não ter sido informada disso em nenhum momento antes de estar lá para assinar o contrato. É no mínimo uma falta de respeito, de profissionalismo e de consideração para comigo enquanto consumidora. Eles geraram justas expectativas e as frustraram, assumindo um comportamento desleal e contraditório. Ademais, se comprometeram a me dar uma resposta naquele mesmo dia, mas não deram e eu ainda tinha que ficar mandando mensagens perguntando, mensagens estas que eram respondidas com atraso e que apenas dilatavam a solução do problema.
Não tenho intuito algum de buscar qualquer reparação material ou moral em face da empresa, mas sim registrar essa experiência desgostosa que tive, a fim de alertar os demais consumidores. Fiquei super chateada nesse período, pois realmente criei expectativas, já que tinha adorado o espaço, e elas foram frustradas e fui completamente desconsiderada e desrespeitada como consumidora e, por que não dizer (?), em minha dignidade e personalidade, em meus sonhos e esperanças.