Danos ao cabelo e tratamento desagradável da profissional Vania Cruz
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/06/2018 às 13:58
ID: 36282987
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive no salão Espaço Gioh para fazer mechas. Entretanto, o cabelo ficou elástico. O cabelo além de não clarear, ficou quebrado. Todavia, ao final do serviço foi cobrado o valor de R$ *******,00. Ou seja: paguei para fazer mechas que não foram concluídas e ainda quebraram meu cabelo.
Além disso, questionei outro serviço que foi feito (tonalizante na raiz), tendo em vista que não tinha tirado por completo o amarelado na raiz que tinha pedido. Conversamos sobre a possibilidade de escurecer mais a raiz. Todavia, eu demonstrei uma insegurança. A profissional, sem paciência nenhuma, falou assim "decide logo, não tenho todo tempo do mundo". Não foi a primeira vez que sou tratada mal nesse salão. Da ultima vez que fui no salão já tinha ficado bem chateada com o tratamento da profissional. Isso porque, ela me cobrou um preço muito superior ao de costume. Quando questionei ela o valor, ela me respondeu "olha se você não tem dinheiro para pagar, vou pedir um desconto". Ora, mas em nenhum momento disse que não poderia pagar, mas apenas estranhei o preço cobrado. Muitas vezes existe erro de lançamento, mas ela preferiu tentar me humilhar na recepção do salão como se eu tivesse feito um serviço que não posso pagar no final. Toda essas questões foram relatadas para a gerente do salão. Solicitei a devolução do valor pago pelo serviço. Ela ficou de me retornar no dia seguinte. Já tem mais de uma semana e não retornou. Esse salão é um salão que muitas atrizes frequentam. Eu só gostaria de saber se elas são tratadas da mesma forma.... Por fim, gostaria de relatar que a profissional me mandou diversas mensagens após descobrir minha reclamação me acusando de várias situações que jamais aconteceram. Um absurdo uma profissional pegar o telefone do cliente, SEM MINHA AUTORIZAÇÃO, para me acusar de inverdades!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2018 às 13:53
Boa tarde, desculpe a demora em responder pois estávamos aguardando a solução interna já que a nossa gerencia estava em contato com a Senhora; como já foi passado por nossa gerencia estamos abertos a seu retorno para uma avaliação do estado de seu cabelo e havendo necessidade tratarmos do mesmo, nossa politica interna não faz devoluções financeiras sem avaliação no local, pois se existe um erro técnico precisa ser avaliado até para que não se repita; de qualquer forma como a senhora já informou a nossa gerencia que não quer retornar no Espaço Gioh e por sua solicitação foi disponibilizado de ir fazer a avaliação com o responsável técnico em outra loja parceira, sendo que a senhora desistiu, com isso solicitamos a diretoria do grupo a liberação e estamos disponibilizando a devolução financeira integral do serviço realizado, nossa equipe entrará em contato para pegar os dados para devolução.
Quanto ao atendimento da profissional estamos avaliando todo o ocorrido e tomaremos as medidas pertinentes.