HUMILHAÇÃO
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/09/2017 às 22:51
ID: 29226849
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui relatar a minha experiência com o salão e um dos donos. Eu marquei pra fazer no meu aniversário com uma profissional, sendo que eles erraram na agenda, marcaram na data que esta profissional não estaria trabalhando! Pois entãhttps://******* noite anterior a minha ida ao salão liga a gerente me avisando deste ocorrido, me pedindo mil desculpas e dizendo que o problema seria resolvido! Isso foi esse ano em Março mas só agora resolvi me manifestar pq não ligo se é do Bruno da Giovanna de quem quer que seja eu fui humilhada e mal tratada como cliente e consumidora! Continuando, aguardei por uma posição da gerente que me disse que a pesar da agenda estar super lotada o cabelereiro Anderson que tbm é dono do salão estaria lá e que ia conversar com ele para resolverem da melhor maneira. Eu, prlo pouco que conheci dele, já tinha feito cabelo com ele quando ele ainda atendia num pequeno espaço aqui na Barra, inclusive mandei algumas atrizes e blogueiras para o salão Majestic em Botafogo onde ele atendeu sempre muito bem e me dei 50% de desconto sempre que eu fosse. Achei muito bacana pois não é um serviço barato, então de mil reais eu pagaria quinhentos, sendo que tenho pouquíssimo cabelo e faço três vezes ao ano apenas! Continuando...a gerente desapareceu me deixando completamente na mão a deriva, quando vi eram 23h e eu estava tentando contactar alguns cabelereiros que conheço na Barra pois já estava sentindo que eu iria ser prejudicada! Na manhã seguinte, dia que eu estava marcada (e um dia antes do meu aniversário) mandei uma mensagem diretamente para o Anderson explicando o que aconteceu e salientando que eu não poderia pagar por um erro deles e nem seria justo eu passar meu aniversário sem o cabelo feito! Pois ele na maior grosseria do planeta me respondeu dizendo, (e eu jamais esquecerei) Olha não tem horário hoje eu não posso fazer nada e mais se quiser marcar outro dia vai ter que pagar os mil reais e quem esta falando isso sou eu Anderson, dono do salão! Querido Anderson, moro em frente a praia não passo fome to c%^%# e andando se o salão é de atriz de ator de gente famosa! Você humilhou não somente uma cliente sua mas uma pessoa que admirava e pagava pelo seu trabalho, quem ofereceu desconto pra minha pessoa foi você! E esse foi o maior absurdo que com certeza eu já passei na minha vida. Paguei pelo erro que vocês cometeram comigo um preço mais algo que seus mil reais, paguei pela humilhação e constrangimento que você me causou e ainda passei meu aniversário com três dedos e meio de raiz!!! Melhore!!! Como profissional você pode ser sensacional mas como pessoa pra mim você foi um lixo! Pode todo mundo cheirar seu ouvido, eu não dou a mínima! Eu gosto é de gente justa, humilde, educada que a pesar da fama e do dinheiro tratam QUALQUER pessoa com gentileza e educação assim como eu sempre fiz com você e todos os seus funcionários! O salão disse que lamenta e que não é a postura deles no entanto não fez absolutamente NADA para reparar os danos emocionais que tive com isso!
Resposta deles!
Oi, Bruna, lamentamos o ocorrido e agradecemos o seu feedback, pois esse foi um episódio totalmente isolado e não é a postura que o Espaço GIOH adota com os seus clientes. Obrigada pela sua mensagem!
A minha contra resposta:
Ok! Porém deixo bem claro aqui que eu pretendo tomar providências em relação a este episódio, isolado porém lamentável? onde eu sai humilhada, prejudicada e se querem saber eu não fui em nenhum lugar fazer o meu cabelo até hoje! Minha raiz esta com cinco dedos. Tomei aversão de salão!!! Não pedi desconto, foi ele quem me deu, talvez por eu ter mandado as atrizes e blogueiras ele tenha curtido a parceria, mas agora ele nãoooo precisa mais né não?Enfim só quem passa mesmo por isso pode sentir! Mesmo que eu fosse uma miserável que estivesse passando fome será que alguma CLIENTE que paga (nunca fiz grátis) ou qlq ser humando merece ser tratado assim?Lamentar só não basta, vocês NADAAAAA fizeram pra realmente se retratar até hoje comigo!Então a postura do salão é essa sim! Cagar e andar! Lamentar adianta e fica por tudo por isso mesmo!? Só na cabeça de vocês afinal vcs não sairam perdendo nada só mais uma cliente. Muito obrigada mas não acredito que vcs realmente lamentem o acorrido, caso contrário já teriam me procurado não só para se retratarem como pra consertarem o espisódio GRAVÍSSIMO. Agreço tbm aqui os inbox que tenho recebido de pessoas me dando força e me indicando outros profissionais! De uma em https://******* se espalha!;)
É impressionante acontecer isso com uma cliente um dia antes do aniversário dela passar por toda essa humilhação e o salão apenas lamentar o fato e agradecer pela mensagem faz favor né!!!deixo claro que pretendo sim tomar as devidas providencias ainda mais depois dessa resposta deles o mais breve possível!
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Resposta da empresa
03/10/2017 às 12:45
Bom dia Bruna.
Realmente houve o problema com o agendamento da profissional Vânia Cruz já que a mesma seria impossibilitada de atende-la na data solicitada, por conta disso nossa gerência entrou em contato realmente na noite anterior assim que o problema foi identificado procurando uma possibilidade de solucionar e a senhora informou que teria direito a um desconto de 50%; esse percentual não está em nenhum de nossos procedimentos de desconto que no máximo chegam a 20% como nossa gerente lhe ofereceu, a senhora nunca esteve pessoalmente no GIOH para ter recebido algum vouche ou algo do tipo que realmente possa justificar tal desconto.
Quanto a ter tratado direto com o profissional via telefone ou outro e qualquer modo esse desconto, ele tem essa autonomia já que trabalhamos no sistema salão parceiro, mais ele arca com a diferença reembolsando o salão a parte que lhe cabe, com isso qualquer desconto acima de nossos percentuais não são autorizados por nossa equipe de atendimento e gerenciamento, por essa questão nossas gerencia não poderia agendar a senhora com outro profissional já que nem o salão nem qualquer outro profissional dão esse percentual de desconto.
Quanto a seu contato com o senhor Anderson Couto foi gerado após inumeras tentativas de nossa equipe em solucionar o problema dentro da margem de desconto da empresa sendo que após seus distratos com a gerencia ele intercedeu informando que não daria mais nenhum desconto, para te-lo teria que ser com a profissional com a qual a senhora tratou independente do Espaço Gioh.
Ressaltando que em momento algum o Espaço Gioh se omitiu de solucionar seu problema, mais desconto de 50% não temos em nenhuma de nossas margens e nem em nossas maiores promoções, pedimos desculpas pelo ocorrido e solicitamos que caso volte a querer conhecer o Espaço Gioh, ligue para o salão e se informe sobre os procedimentos, nunca direto com o profissional, pois corre o risco desses desencontros de informações.
Consideração final do consumidor
03/10/2017 às 14:31
Acho que vc NAO deve ter lido não e mesmo? O Anderson me disse que da quando eu fosse eu praia igual paguei da ultima vez R$******* reais ok? Tenho isso escrito, eu perguntei se iria mudar das próximas vezes e ele disse que não que eu teria o desconto e eu agradeci inclusive fiquei muito feliz na epoca. Esperei o dia do meu aniversario e to cagando se vocês fizeram confusão, a culpa e de vcs e não minha! A gerente me ligou trade da noite um dois dias aniversario ou seja ja estava tudo MARCADO e e a cabeleireira VANIA estava sabendo de tudo SIM porque eu marquei com a recepção e ainda avisei o horário para ela!!!!Voces me informaram que este dia o Anderson estaria no salão mas ela não e eu perguntei se então por conta desse mal entendido ele poderia fazer então em algum horário meu cabelo, logicamente que eu era a ultima que poderia sair prejudicada nessa situação porque não cometi erro algum vocês sim!!!Entao aqui em cima vocês so falaram abobrinha, quando eu resolvi por fim mandar a mensagem pro Anderson porque ja eram quase meio dia e ninguém resolvia nada ele usou desse tom e dessa grosseria e NADA ele nem o salão fez para se retratar de todo esse mal estar causado, de toda humilhação! Enfim, ja que vocês tratam assim o cliente tomarei as providencias que acho necessárias. Obrigada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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