Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

26/10/2018 às 06:45

ID: 39525891

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Bom dia. Eu fui até o salão para retirar as pontas do meu cabelo, não fiz corte caracterizado.
Resolvi iluminar, eu não pintei meu cabelo, fora feitas pequenas "mechas", e fora que meu cabelo e muito curto e pouco. Eu fui cobrada um valor absurdo, eu estou indignada e vou proucura meu direitos com algum órgão.
Perguntei ao profissional q fazia o meu cabelo ele disse que não sabia os valores do serviço, fora que me cobraram serviços que não autorizei fazer . Revoltada!!!

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Resposta da empresa

26/10/2018 às 14:33

Boa tarde, os serviços executados sempre são de acordo com a opção da cliente, por questões éticas não expomos valores diretamente ao cliente se o mesmo não solicitar, todos os nossos valores são tabelados de acordo com serviços executados, e estão sempre disponiveis para consulta dos clientes que solicitam, o que não foi o seu caso; inclusive foi realizado um teste de mechas que durou em torno de 30 minutos no qual a senhora teria a possibilidade de se informar melhor sobre valores e executar ou não serviço, inclusive o teste foi para verificar a possibilidade de execução do serviço, tanto que foi necessário realizar um tratamento de proteção para o o seu cabelo.
Caso queira entre em contato com nossa gerencia para mais esclarecimentos.
Agradecemos sua preferência e aguardamos seu retorno.

Consideração final do consumidor

26/10/2018 às 15:29

Olá, seria hipocresi minha desfavorecer o atendimento. Não tenho do que reclamar. Meu problema foi com valores, foi realizados procedimento do qual não autorizei. Mas estarei tomando as minhas providencias.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

7

Consideração final da empresa

26/10/2018 às 16:39

Sem problemas, todos temos direito de discordar de qualquer serviço ou valor, porém para esclarecer melhor seguem nossas considerações finais.
A Senhora realizou os serviços de corte *******,00, mechas preço minimo do estabelecimento *******,00 e tratamento de proteção wellaplex *******,00 que se fez necessário após o teste de seu cabelo que era colorido em castanho escuro e que para clarear seria necessário para que não danificasse o mesmo, inclusive nossa equipe é treinada para não passar valores conforme foi informado acima, somente quando o cliente solicita, e no caso especifico do profissional que a atendeu ele tem por praxe chamar a recepçaõ para informar valores no caso de dúvidas, nesta situação não ocorreu pois a cliente não solicitou valores; somando-se aos serviços teve um lanche no valor de 44,00 que também constam valores nos cardápios de nossos parceiros, somando-se tudo chegamos ao valor de R$ 1.*******,00 que é um valor de nosso ticket médio baixo, por isso discordamos de sermos acusados de cobrar preços abusivos e incluir serviços desnecessários ou em desacordo com a mesma.
Continuamos abertos a maiores esclarecimentos.