Massagem cobrada e não realizada

Boa tarde, as informações relatadas pela Luciana não procedem.
Inicialmente cancelamos o ******* junto a Cielo e temos o comprovante de cancelamento.
Sobre a compra promocional feita pelo cliente em nosso site, para finalizar a compra o cliente e obrigado a clicar em estou ciente aonde explica que ela fez uma pré-reserva e que dependeria de uma confirmação e poderia sofre algum ajuste de horário. Nesse mesmo ciente a pessoa concorda com nossos termos e condições de uso aonde esse fato é explicado novamente.
Lamentamos o ocorrido e ficamos a disposição para qualquer duvida.

A resposta absolutamente não procede. A nossa troca de emails comprova que eu fui cobrada , embora a funcionária na troca de emails tenha dito que não. Só recebi o estorno após a colocação da reclamação no Reclame aqui.

Ola Luciana, Essa reclamação não procede novamente pois esse processo e sistêmico.
Nosso sistema cancela automaticamente o pagamento junto a Cielo quando o cliente não deseja substituir o horário em casos específicos como o seu.
Entendemos sua frustração mas deixamos bem claro no site que a compra e uma pré-reserva e que depende de confirmação e que pode sofrer algum ajuste de horário.
Caso deseje enviamos o comprovante de cancelamento.
Pedimos novamente desculpas por qualquer mal entendido.
Estamos a disposição

Mais uma vez, a resposta não procede. Estou tentando adicionar a cópia da troca de mensagens com a funcionária, dizendo que meu cartão não tinha sido cobrado e o print da cobrança, que foi enviado de imediato para ela. Este espaço não está permitindo. Reclame Aqui, por favor, como posso fazer para adicionar documentos? Obrigada!

Ola Luciana, não se preocupe com isso.
O Cartão de credito ja foi estornado.
Tb gostaria de enviar o comprovante de cancelamento.
Fique tranquila em relação a isso.
Pedimos novamente desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente
Nissim Benabou

Gostaria realmente de colocar aqui a troca de mensagens, uma vez que a empresa está dizendo que minhas informações não procedem. Nem tudo na vida é dinheiro. Não colocaria uma informação aqui se ela não fosse verdadeira.