Reembolso de ingressos para show de Maiara e Maraisa devido a atraso excessivo e falta de comunicação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/02/2026 às 14:26
ID: 239868805
Comprei 2 ingressos para o show de Maiara e Maraisa, realizado em 30/01/2026, com horário de início amplamente divulgado às 21h. Compareci ao evento e permaneci no local por várias horas aguardando o início da atração principal. No entanto, houve atraso excessivo, sem qualquer comunicação clara, aviso prévio ou previsão real de início.
Após horas de espera, por volta de 1h30 da manhã, fui obrigada a deixar o local, pois não era razoável nem seguro continuar aguardando indefinidamente. Dessa forma, não consegui assistir ao show conforme anunciado, apesar de ter pago integralmente pelos ingressos.
Ao entrar em contato com a empresa solicitando reembolso por falha na prestação do serviço, recebi uma resposta extremamente genérica e inadequada, tratando meu caso como se fosse cancelamento por arrependimento fora do prazo, citando políticas internas e prazos que não se aplicam à situação.
Em nenhum momento solicitei cancelamento por desistência. O que houve foi descumprimento da oferta, uma vez que o evento não ocorreu conforme o horário anunciado, caracterizando falha grave na prestação do serviço. Políticas internas não se sobrepõem ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente aos artigos 30 e 35, que garantem ao consumidor o direito à restituição quando o serviço não é prestado conforme divulgado.
Além disso, a empresa encerrou o ticket unilateralmente, sem solucionar o problema, reforçando o total descaso com o consumidor e a tentativa de se eximir de responsabilidade.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, pois o serviço contratado não foi prestado conforme anunciado. Aguardo uma solução adequada e respeito ao consumidor, sem respostas automáticas ou tentativas de distorcer a natureza da reclamação.
Dados da compra:
Evento: Maiara e Maraisa
Data: 30/01/2026
Quantidade de ingressos: 2
Valor pago: R$ 327,23
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 18:12
Olá Caroline,
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como o esperado mas é importante lembrar que não houve atraso e o show aconteceu normalmente como anunciado.
As 21h era o horário de abertura da casa, não do show. Tivemos também um show de abertura como préviamente anunciado e elas entraram no horário programado.
Não cabe reembolso em sua solicitação tendo em vista que não houve nenhuma falha na prestação do serviço, o evento foi entregue conforme anunciado, não ficar para assistir o show foi uma escolha sua.
Att,
Equipe Espaço Hall