Reembolso negado de ingresso de evento por motivo médico, mesmo dentro do prazo legal
Respondida
Belford Roxo - RJ
20/11/2025 às 14:19
ID: 232418901
Comprei meu ingresso no mesmo dia do evento, porém, por motivos médicos (que me impossibilitaram de comparecer), precisei solicitar o reembolso. Entrei em contato imediatamente pelo WhatsApp e por e-mail, seguindo exatamente as orientações fornecidas pela própria equipe.
Mesmo estando dentro do prazo legal de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante 7 dias para cancelamento e reembolso integral em compras online, independentemente da data do evento, meu pedido não foi atendido até agora.
A empresa está ignorando minhas mensagens e não cumprindo a legislação, o que configura descumprimento claro do CDC. Estou pedindo algo simples: o direito que a lei já me garante. Tenho laudo e comprovação do meu transtorno, que gerou um impedimento real de comparecer ao evento um motivo totalmente válido, respeitável e previsto em situações de exceção.
Solicito que o reembolso seja realizado de forma imediata, conforme determina a lei. Caso não haja solução, irei registrar denúncia nos órgãos competentes, inclusive Procon, Senacon e demais canais de defesa do consumidor, pois estou amparada juridicamente e não aceitarei prejuízo por falha da empresa.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 16:54
Olá, Maria, como informamos anteriormente em atendimento a solicitação de cancelamento deve ser feita diretamente a ticketeira uhuu onde você efetuou a compra do ingresso. Nós não temos nenhum tipo de acesso ao sistema deles nem aos dados dos cliente para atender uma solicitação como essa, somente a uhuu consegur realizar e processar sua solicitação.
Pedimos gentilmente que entre em contato com a ticketeira através do email ******* ou @uhuuoficial no direct do instagram.
Att,
Equipe Espaço Hall