Espaço Haru Mix

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Rio de Janeiro - RJ

11/08/2024 às 07:55

ID: 194957365

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Ontem eu e meu marido quisemos ir jantar no Espaço Haru Mix. Sempre fomos clientes fixos de lá. Em alguns momentos eles costumam se embolar no atendimento, mas no geral as coisas lá ERAM boas. Por ter sido cliente fixa por muito tempo, sempre levamos parentes e amigos pra lá e ontem não foi diferente. Além de mim e meu marido, levamos mais três pessoas conosco e eu quis aproveitar que era o mês do meu aniversário para participar da promoção do aniversariante. Foi aí que a coisa toda começou:
1 - Eu estava ocupada o dia todo. Tava na rua, correria e internet instável. Por isso resolvi fazer uma ligação e perguntar se a promoção estava valendo no dia e a mulher que me atendeu me confirmou que sim.
2 - Chegando ao restaurante, fui informada que a promo não estava valendo ontem e quando eu disse que liguei antes de ir, começou um show de horrores e CONSTRANGIMENTOS que tive que passar:
O gerente nem se deu ao trabalho de mostrar a cara dele, falou pro garçom que eu deveria mostrar a ligação que eu fiz. Fui lá e mostrei! Depois o gerente mandou o garçom me perguntar o nome da pessoa que me atendeu gente, eu mostrei que liguei e mostrei até o horário da ligaÇão. Estava me sentindo em um tribunal e toda a minha família assistindo isso e parecendo que eu tava mentindo.
3 - Mais uma vez o gerente mandou o garçom avisar que no instagram estava avisando que a promo não era válida para ontem.
Cara, se o restaurante OFERECE ATENDIMENTO POR TELEFONE, acho que o papo de ta no instagram não é válido. Primeiro pq eu liguei exatamente por estar com tempo corrido e internet instável. Segundo que a PRÓPRIA ATENDENTE não deve ter olhado o famoso instagram, já que foi ela que me confirmou que a promo tava valendo. E terceiro que se a desculpa é essa, não deveria oferecer atendimento por telefone então. Inclusive, já que eu tive que passar por um verdadeiro tribunal com tantas perguntas pra provar que eu não estava mentindo, sugiro que vcs forneçam protocolos e gravem as ligações pra evitar fazer os clientes passarem por [Editado pelo Reclame Aqui].
Eu (era) cliente fixa. Sempre paguei. Se tivessem reparado isso, saberiam que não é do meu histórico ficar de mimimi pra não pagar.

Foi muito constrangedor mesmo. Fiz uma ligação exatamente pra confirmar se a promo estava valendo, tive que passar pelo constrangimento de PROVAR que tava falando a verdade no restaurante, pra depois o gerente que nem teve a coragem de dar as caras mandar falar que ta tudo no insta. Inclusive dei uma olhada lá e tem postagem que não deixa as informações tão claras.

No final, como se não bastasse tanto constrangimento, bem na hora que já estávamos na porta indo embora, fomos abordados e disseram que não pagamos a conta certa, que pagamos a menos. Imagina você literalmente pagar pelo erro de uma pessoa que te passou informação errada, passar por [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda no final ser abordada NA FRENTE DE TODOS OS OUTROS CLIENTES, já na porta do restaurante com um garçom dizendo que a conta foi paga a menos? No final, eles viram que foi (mais uma) confusão deles e que pagamos tudo certo. Depois do tribunal de perguntas e das acusações de não termos pago a conta, fomos liberados pra ir embora e mesmo depois da acusação de ter pgo a menos, o gefente nem se deu ao trabalho de dar as caras e pedir desculpas pela confusão.

Agora sobre o restaurante:

Como disse anteriormente, eu ERA cliente fixa e sempre fiz QUESTÃO de levar outras pessoas lá. O restaurante às vezes se embolava no atendimento, mas nunca chegamos a ligar pra isso. Só que ontem demoraram horrores pra levar nossos pedidos e quando chegavam, faltavam peças. Tb esqueceram comandas de pedidos nossos e tivemos que ficar lembrando a eles oq a gnt tinha pedido. Detalhe que o restaurante nem estava cheio. Acredito que um estabelecimento CHEIO DE PAMPA na hora de colocar um cliente contra a parede, deveria no mínimo oferecer um bom atendimento, mas além de passar por [Editado pelo Reclame Aqui] e todos os outros constrangimentos, o restaurante ainda prestou um atendimento horroroso.