DR. FÁBIO HENRIQUE MALZONE / ESPAÇO IDEALIZE
Em réplica
Diadema - SP
20/01/2025 às 16:48
ID: 207737039
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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RESUMINDO BREVEMENTE O INICIO DE UM SINHO QUE SE TORNARIA UM PESADELO .
NO ANO DE ******* MINHA MÃE COMEÇOU A SAGA DE REALIZAR UM SONHO QUE ERA FAZER SEU ABDÔMEN E LIPO ESCULTURA , POIS BEM , VAMOS LÁ RELATAR A PÉSSIMA EXPERIÊNCIA QUE MINHA MÃE TEVE NA CLÍNICA IDEALIZE COM O (Editado pelo Reclame AQUI) DO DR FÁBIO HENRIQUE MALZONE.
EM ******* MINHA MÃE IRIA FAZER A TÃO SONHADA CIRURGIA, PORÉM POR PROBLEMAS PESSOAIS, ELA ADIOU ESSE SONHO .
EM OUTUBRO ELA DECIDIU QUE REALIZARIA SEU PROCEDIMENTO EM JANEIRO, LIGOU PRA RECEPCIONISTA DA IDEALIZE (CRIS) e a MESMA INFORMOU QUE NÃO FAZIA MAIS PARTE DO QUADRO DE FUNCIONÁRIOS E QUEM ESTARIA AGORA NO COMANDO DA RECEPÇÃO SERIA (SERLEINE) , POIS BEM , MINHA MÃE NÃO FOI COMUNICADO REFERENTE A NADA SOBRE NADA REFERENTE A CIRURGIA DELA , ELA QUE TEVE QUE IR ATRÁS , ONTEM 16/01:******* A (SIRLEINE) MARCOU A TAL CONSULTA PARA ENTREGA DOS EXAMES 16h30 , QUANDO ESTÁVAMOS NO CAMINHO MINHA MÃE MANDOU UMA MENSAGEM PERGUNTANDO SE ESTAVA TUDO OK , A MESMA (SIRLEINE) RESPONDEU , ESTAMOS ATRASADOS VEM AS 18H , POIS O DR. TEVE UM IMPREVISTO PEGOU TRÂNSITO EM SJC , E O QUE TEMOS HAVER COM ISSO?
PORQUE O DR. NÃO SAIU MAIS CEDO DE SJC ?
IMPREVISTO ACONTECE SIM , PORÉM JÁ ESTÁVAMOS DENTRO DO UBER , QUEM IRIA PAGAR AQUELE PREJUÍZO ?
POIS BEM DEMOS MEIA VOLTA E RETORNAMOS AS 18H PRA SERMOS HUMILHADAS POR AQUELE DR. (Editado pelo Reclame AQUI), RÍSPIDO, GROSSO .
QUE PROFISSIONAL E ESSA QUE NÃO AVISA COM 1H DE ANTECEDÊNCIA REFERENTE AO ATRASO AOS PACIENTES? QUE PROFISSIONAL É ESSA QUE ESPERA A PACIENTE ENTRAR EM CTT PRA REMARCAR O HORÁRIO DE ATENDIMENTO?
QUANDO UMA RECEPCIONISTA SAIU (CRIS) e FICOU A (SIRLEINE) NO MEU PONTO DE VISTA ERA A NOVA RECEPCIONISTA ENTRAR EM CTT COM AS PACIENTES PARA TER UM DIÁLOGO PARA ENTENDER O CASO E A NECESSIDADE DE CADA UM E ISSO NÃO FOI FEITO, TEVE TROCAS NAS DATAS DA CIRURGIA SEM AVISO DE SENHOR NINGUÉM, AÍ UMA VERDADEIRA ZONA .
SINCERAMENTE MINHA VONTADE QUANDO ELE GRITOU COM A MINHA MÃE ( PACIENTE DELE) ERA DAR UM SOCO NA CARA DELE , MAIS RESPONDERIA POR AGRESSÃO AO IDOSO , QUE DE IDOSO SÓ TEM A IDADE PORQUE PRA GRITAR COM OS PACIENTES PARECIA UM MENININHO.
ABAIXO VOU RESUMIR !
Ontem Dia 16/01/******* Estive no Espaço Idealize Acompanhado Minha Mãe na Sua Ultima Consulta Para Entrega dos EXAMES, Antes da Sua Cirurgia , Que Estava Agendado Para Terça-feira 21/01/******* , ao ENTRAR EM SUA SALA PARA ENTREGA DOS EXAMES FOI INFORMADO QUE MINHA MÃE ESQUECEU UM EXAME DE SANGUE PEDIDO PELO PROFISSIONAL (RS) o DIGNÍSSIMO FÁBIO HENRIQUE MALZONE , O (Editado pelo Reclame AQUI) DE SER HUMANO E (Editado pelo Reclame AQUI) DE PROFISSIONAL , OLHOU PRA MINHA MÃE GRITANDO ( REPITO , GRITANDO) TENHO PROVAS POIS GRAVEI TUDO (ÁUDIOS) DIZENDO QUE MINHA MÃE IRIA TER QUE REFAZER TODOS OS EXAMES POIS ELA NÃO LEVOU , EU O QUESTIONEI PORQUE REFAZER O EXAME RECENTEMENTE FEITO QUE FOI APENAS ESQUECIDO ( LEMBRANDO, TODOS EXAMES FORAM FEITOS PARTICULAR, POIS MINHA MÃE NÃO TEM CONVÊNIO) ELE GRITOU COMIGO FALANDO QUE NÃO ERA DO MEU JEITO QUE FUNCIONAVA AS COISAS, Mais Calma Lá, PORQUE REFAZER UM EXAME FEITO A RECENTEMENTE E APENAS ESQUECIDO PELA MINHA MÃE, E QUE EM MOMENTO ALGUM FALEI QUE ERA PRA SER FEITO DO MEU JEITO OU DO JEITO DA MINHA MÃE?
O (Editado pelo Reclame AQUI) DO DR. HENRIQUE FÁBIO MALZONE VEIO GRITANDO , FALANDO COISAS SEM SENTIDO E GRITANDO, RETIREI MINHA MÃE DA SALA CHORANDO, COM CRISE DE ANSIEDADE (ATACOU DEVIDO AOS GRITOS DO (Editado pelo Reclame AQUI) DO DR. HENRIQUE FÁBIO MALZONE) O MESMO APÓS NOSSA SAÍDA DA SALA CHAMOU A RECEPCIONISTA QUE ATENDE POR BETHE (GRITANDO) E DISSE COM ESSAS PALAVRAS ( [Editado pelo Reclame Aqui] VOCÊS NÃO FAZEM O MÍNIMO SUA INCOMPETENTE )
SOLICITEI O CANCELAMENTO IMEDIATO COM RESSARCIMENTO TOTAL + O VALOR DOS EXAMES GASTOS.
GOSTARIA DE DEIXAR AQUI REGISTRADO MINHA INDIGNAÇÃO COM A FALTA DE PROFISSIONALISMO DO DR. FÁBIO HENRIQUE MALZONE , NÃO É ATOA QUE O MESMO TEM DIVERSOS PROCESSOS PELO SEU JEITO DOCE E MEIGO DE TRATAR AS PESSOAS, FALO COM PROVAS E TENHO OS ÁUDIOS DESSE VELHO [Editado pelo Reclame Aqui] GRITANDO COM A PACIENTE (MINHA MÃE)
NÃO CAIAM NESSA CILADA DE IDEALIZE FUJAM , ESSE DR É O PRÓPRIO SATANÁS!
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 22:58
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Nosso compromisso no Espaço Idealize é proporcionar um atendimento acolhedor e eficiente, e lamentamos profundamente que sua experiência tenha gerado insatisfação.
Sobre os fatos relatados:
1. Pontualidade e reorganização do horário: Reconhecemos que houve um imprevisto no atendimento devido ao atraso do médico, e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos como isso pode ter impactado sua rotina e reforçaremos nossas práticas de comunicação para que alterações nos horários sejam informadas com maior antecedência, evitando situações como essa no futuro.
2. Peso e condições pré-operatórias: Durante a consulta inicial, realizada há mais de 18 meses, foi recomendado que fosse realizada uma redução de 10 a 15 kg, considerando os riscos inerentes
a procedimentos cirúrgicos. Apesar de relatar que atingiu o peso mínimo solicitado, verificamos que o objetivo ainda não foi alcançado, o que compromete a segurança do procedimento.
3. Exames pré-operatórios: Durante a consulta, foi constatada a ausência de exames laboratoriais, ultrassonográficos e radiográficos essenciais, além de uma avaliação cardíaca completa, o que torna indispensável uma avaliação especializada por um cardiologista antes de qualquer intervenção.
4. Conduta profissional: Nossa equipe médica atua sempre com respeito e ética, seguindo os protocolos necessários para garantir a segurança do paciente. Por questões de protocolo médico e segurança, é imprescindível que todos os exames estejam completos e atualizados antes de qualquer procedimento cirúrgico.
5. Acompanhamento administrativo: Com relação à transição de funcionários, lamentamos qualquer falta de alinhamento. Estamos trabalhando para melhorar nossa comunicação interna e manter nossos pacientes sempre informados sobre suas cirurgias e consultas.
Segurança do paciente: Nosso compromisso principal é garantir sua segurança e bem-estar. Infelizmente, nas condições atuais, não é possível realizar o procedimento de forma segura. Reforçamos que a realização de todos os exames solicitados e a adequação ao peso recomendado são indispensáveis para seguirmos com o planejamento cirúrgico.
Agradecemos novamente pelo relato e reafirmamos nosso compromisso com sua satisfação e segurança.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
24/01/2025 às 10:46
Referente ao Peso da Paciente, Foi Informado a TODOS QUE A MESMA NÃO QUERIA MAIS EMAGRECER DEVIDO A SUA IDADE DE 56 ANOS , FOI PASSADO 2 REMÉDIOS CARÍSSIMO PRA MESMA QUE SÓ FOI PERCA DE TEMPO PORQUE AMBOS NÃO SURTIU EFEITO NENHUM, ISSO FOI INFORMADO EM CONSULTÓRIO E A PROFISSIONAL (SIRLEINE) COLOCOU NO PRONTUÁRIO QUE MINHA MÃE JÁ HAVIA EMAGRECIDO , ENTÃO JÁ VEMOS O NÍVEL DE PROFISSIONALISMO JÁ QUE A PACIENTE TINHA QUE EMAGRECER PRA NÃO CORRER NENHUM RISCO PORQUE A PROFISSIONAL IRIA OMITIR ESSA INFORMAÇÃO?
RESSALTANDO O MEU PROBLEMA COM O ESPAÇO IDEALIZE É ZERO , O PROBLEMA É A PROFISSIONAL MENCIONADA NO OCORRIDO E O (Editado pelo Reclame AQUI) DE DR FABIO HENRIQUE MALZONE .
ONTEM FEZ UMA SEMANA DO OCORRIDO E MINHA MÃE ESTÁ TOMANDO REMÉDIOS FORTÍSSIMOS POR CONTA DA CRISE DE ANSIEDADE, ATE HOJE NÃO OBTIVEMOS NENHUM POSIÇÃO REFERENTE AO CANCELAMENTO, QUE FOI SOLICITADO POR CONTA DO PÉSSIMO ATENDIMENTO DO (Editado pelo Reclame AQUI) DR FÁBIO HENRIQUE MALZONE.
EM QUESTÃO DOS EXAMES REALMENTE FOI ESQUECIDO, PORÉM O (Editado pelo Reclame AQUI) DO DR VEIO GRITANDO, EXIGINDO NOVOS EXAMES, COMO IRIA FAZER NOVOS EXAMES SE MINHA MÃE SÓ HAVIA ESQUECIDO, NÃO ERA MAIS FÁCIL O MESMO SER SUTIL E FALAR PRECISO DOS EXAMES POIS SÓ COM ELES PODEMOS MARCAR O DIA CERTO , MAIS NÃO FOI ISSO QUE ACONTECEU, TENHO ÁUDIO E TESTEMUNHAS DO CIRCO DE TERROR QUE O MESMO ARMOU .
SEM FALAR QUE A (SIRLEINE) QUERIA IMPEDIR QUE EU ENTRASSE COM A MINHA MÃE UMA SENHORA DE 56 ANOS COM PROBLEMAS AUDITIVOS.
ENTÃO PRA QUEM RESPONDE, SEJA SINCERA (o) é TRANSPARENTES !
AINDA ESTOU NO AGUARDO DO RETORNO DE VOCÊS AINDA HOJE .