Atendimento ineficiente, falta de limpeza e descaso com reparos em apartamento alugado em São Lourenço.

Question

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento e a experiência que tive ao alugar um apartamento em São Lourenço por meio desta empresa.

Desde o início da locação, o contato com a equipe tem sido extremamente difícil. As mensagens frequentemente ficam sem resposta, e quando respondidas, isso ocorre apenas após insistência por vários dias. Além da demora, percebo falta de atenção e respeito no atendimento, já que diversas perguntas são ignoradas e até mesmo áudios enviados não são escutados até o final.

Outro ponto muito grave foi a questão da limpeza do apartamento. Antes mesmo da nossa chegada, eu já havia questionado sobre a realização da faxina, mas novamente tive dificuldade em obter retorno. Após insistência, fui informada de que a limpeza havia sido feita. No entanto, ao chegar ao local, a realidade foi completamente diferente: vidros sujos, pias e banheiros em estado de extrema sujeira, guarda-roupas empoeirados e com odor desagradável, além do chão visivelmente sujo.

Quando relatei a situação e informei que a limpeza estava muito aquém do esperado, recebi apenas a mensagem: foi resolvida a limpeza, bom dia, encerrando a conversa sem qualquer preocupação em compreender ou solucionar o problema de forma adequada.

Também foi feito um acordo referente a alguns problemas estruturais do apartamento, como o piso quebrado e a parede da pia estufada, além de outras questões. Foi combinado que os reparos seriam realizados por nossa conta e posteriormente descontados do valor do aluguel. Contudo, desde então, qualquer pedido de auxílio ou orientação mesmo quando não tem relação com esse acordo recebe sempre a mesma resposta padrão: que foi feito um acordo para descontar os reparos do aluguel.

Em uma das situações, por exemplo, solicitei apenas ajuda para localizar o registro da pia, já que não estava saindo água mesmo após verificar todos os registros aparentes. Ainda assim, a resposta foi novamente a mesma mensagem padrão sobre o acordo dos reparos, sem qualquer tentativa real de ajudar.

Essa postura demonstra total falta de suporte ao cliente e descaso com quem confiou na empresa para realizar a locação. A experiência tem sido extremamente frustrante, e me arrependo profundamente de ter escolhido alugar o imóvel por meio desta empresa.