Espaco Interlagos Entretenimento Ltda

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São Paulo - SP

10/08/2026 às 11:14

ID: 256042875

UMA DAS PIORES EXPERIÊNCIAS QUE JÁ TIVEMOS

O que era para ser uma comemoração especial de Dia dos Pais e aniversário acabou se tornando uma das experiências mais estressantes e revoltantes que já vivemos.

Na terça-feira, fizemos uma reserva para a comemoração. Desde o primeiro momento, não fomos devidamente informados de que havia uma tolerância de apenas 40 minutos de atraso e que a entrada seria permitida somente até as 14h.

Chegamos por volta das 13h10 e fomos informados de que nossa reserva havia sido cancelada. Ficamos completamente sem entender, pois não recebemos nenhuma comunicação sobre isso. Como o erro havia sido de comunicação por parte deles, disseram que iriam providenciar outra mesa.

Como estávamos com uma criança, pedimos diversas vezes uma mesa próxima ao espaço dos brinquedos. Tentamos conversar com as funcionárias várias vezes, mas a resposta era sempre a mesma: que iriam verificar.

Quando finalmente sentamos, levamos nossa criança para brincar. Preenchemos e assinamos a autorização, deixando claramente registrado que ela NÃO poderia sair sozinha e que somente os pais poderiam buscá-la. Ela estava, inclusive, com a pulseira laranja, justamente para identificar que não poderia sair sem os responsáveis.

A própria pessoa responsável pela monitoria nos orientou a ir verificar a criança a cada 15 minutos. Até aí, tudo bem.

Na primeira vez que fomos olhar, nossa filha já estava em outro ambiente, completamente diferente de onde havíamos deixado. Conversamos com a monitora, que afirmou que ela só sairia daquele espaço se algum responsável fosse buscá-la.

Esperamos mais alguns minutos e fomos novamente verificar.

Ela simplesmente tinha desaparecido daquele local.

Ficamos desesperados.

Perguntamos para a monitora, que não sabia sequer explicar onde a criança estava. Foi então que tivemos que anunciar no palco que estávamos procurando nossa filha.

E o mais revoltante: a equipe do estabelecimento praticamente não se mobilizou para nos ajudar a procurar.

Depois de toda essa situação, conseguimos encontrar nossa filha. Mas fica a pergunta:

SE PAGAMOS R$ 14,90 POR UM SERVIÇO DE MONITORIA E SOMOS INFORMADOS DE QUE UMA CRIANÇA COM PULSEIRA LARANJA SÓ PODE SAIR COM OS PAIS, COMO ELA CONSEGUIU SAIR DO ESPAÇO SEM NENHUM DOS RESPONSÁVEIS?

E isso não aconteceu uma vez.

ACONTECEU TRÊS VEZES.

Pedimos para falar com o responsável, o gerente. Quando ele foi chamado, em vez de vir até nós para entender e solucionar o problema, ainda teve a coragem de dizer, em tom completamente inadequado, que estávamos loucos por chamá-lo.

Só depois um rapaz da equipe veio conversar conosco e finalmente nos deu atenção. Já eram aproximadamente 14h50 e estávamos no estabelecimento desde 13h10/13h30, tentando resolver problemas que, sinceramente, não deveriam ser nossos.

Desde o início, tudo o que queríamos era uma mesa próxima aos brinquedos para podermos ficar tranquilos enquanto nossa criança brincava.

Esse rapaz foi o único que realmente nos deu atenção e conseguiu uma mesa próxima ao espaço infantil.

E aí veio outro problema: conseguimos pegar nosso primeiro prato de comida por volta das 15h10.

Os espetinhos disponíveis eram extremamente limitados. A salada estava murcha e, para um estabelecimento que oferece rodízio de espetos, você podia pegar apenas quatro espetinhos por vez. Para nós, isso não caracteriza um rodízio de forma adequada.

Além disso, a carne demorava mais de 30 minutos para chegar.

Pedimos bebidas e, mesmo tendo chegado por volta das 13h30, às 15h20 ainda não tínhamos conseguido comer nem beber absolutamente nada.

As bebidas demoraram mais de 30 minutos para chegar à mesa.

Conseguimos realmente sentar para comer por volta das 15h50, quando faltavam apenas cerca de 10 minutos para o rodízio acabar.

Ou seja: pagamos caro por um serviço que praticamente não conseguimos usufruir.

E quando pensamos que finalmente poderíamos relaxar, veio mais uma situação absurda.

Deixamos nossa criança brincar novamente. Depois fomos buscá-la e levamos o outro responsável para brincar também. Ela continuava usando a pulseira laranja, que deveria indicar claramente que só poderia sair acompanhada pelos pais.

Até que, de repente, uma mulher que nós nem conhecíamos estava com nossa filha no colo, procurando por nós, porque a criança havia saído do espaço junto com o filho dela.

COMO ISSO É POSSÍVEL?

Uma criança identificada com uma pulseira que, segundo a própria equipe, deveria impedir que ela saísse sem os responsáveis, conseguiu sair novamente.

PELA TERCEIRA VEZ.

E se ela tivesse desaparecido?

E se tivesse saído do estabelecimento?

E se alguém tivesse levado nossa filha?

Quem iria se responsabilizar?

Nós procuramos um lugar com espaço infantil justamente para poder comemorar, comer e ter alguns minutos de tranquilidade sabendo que nossa criança estaria segura e sendo monitorada.

Mas o que recebemos foi exatamente o contrário:

Falta de comunicação.
Falta de organização.
Falta de segurança.
Falta de preparo dos funcionários.
Atendimento grosseiro.
Demora absurda para comida e bebidas.
Serviço de monitoria que, na nossa experiência, não cumpriu o que foi oferecido.
E, principalmente, uma falha gravíssima na segurança da nossa criança.

Não estamos reclamando simplesmente porque a comida demorou ou porque uma mesa não saiu como queríamos.

Estamos falando de SEGURANÇA DE CRIANÇA.

Pagamos por um serviço justamente para termos segurança e tranquilidade, e saímos de lá completamente revoltados, assustados e decepcionados.

O que deveria ter sido um dia de comemoração e alegria se transformou em uma situação que jamais vamos esquecer.

Foi uma das piores experiências da nossa vida.

Não indicamos esse lugar para ninguém e, com toda certeza, NÃO VOLTAREMOS.

Espero, sinceramente, que o estabelecimento reveja seus procedimentos, principalmente em relação à segurança das crianças, porque uma falha dessas pode terminar de uma maneira muito pior.

Hoje foi a nossa filha. Amanhã pode ser a filha de outra família. E criança não é brincadeira. Segurança não é brincadeira