Progressiva sem efeito e recusa de reembolso, descumprindo o CDC
Não respondida
Belo Horizonte - MG
10/11/2025 às 09:39
ID: 231463511
Tive uma experiência extremamente insatisfatória com esta empresa. Fui ao salão para realizar uma progressiva HD com formol na raiz, e no dia seguinte, ao acordar, notei que a raiz já apresentava aspecto cacheado. Decidi lavar o cabelo para verificar o resultado e constatei que a raiz estava enrolada, indicando que o procedimento não teve o efeito esperado.
Entrei em contato pelo WhatsApp, relatei toda a situação, enviei fotos e vídeos, e solicitei o reembolso. No entanto, fui informada de que não teria direito ao reembolso e que o retoque poderia ser feito em até 15 dias. Como eu não estaria na cidade nesse período, solicitei novamente o reembolso, ressaltando que em nenhum momento fui informada previamente sobre a inexistência de devolução de valores.
Enviei à responsável o artigo do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante ao consumidor o direito de optar entre a reexecução do serviço, o abatimento proporcional do preço ou o reembolso do valor pago. Mesmo assim, recebi como resposta que o que vale são as normas do estabelecimento, sob a justificativa de que se trata de uma prestadora de serviços e não de produtos.
Expliquei que a legislação também se aplica às prestadoras de serviço, mas a profissional insistiu em não realizar o reembolso, alegando que estava apenas oferecendo o retoque.
Considero essa postura decepcionante e desrespeitosa. Além de ter gasto R$ 220,00 em um procedimento que não apresentou resultado, a empresa descumpriu a legislação federal, priorizando supostas normas internas que não foram informadas previamente ao consumidor.