ESPACO KIDS

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São Paulo - SP

09/11/2023 às 08:57

ID: 175581243

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UniDuni Gru Espaço Criança Ltda, localizada em Guarulhos na Av.
Bartholomeu de Carlos n. *******, Parque Shopping Maia Loja NS *******

Em ******* realizei a festa de aniversário da minha filha nesta unidade e fui surpreendida positivamente com o evento. Recebi recomendações de outras mães, inclusive das mães de amiguinhos da minha filha que também comemoraram o aniversário na unidade, assim como também recomendei a unidade, após minha experiência. Ressalto que desde o primeiro contato com a colaboradora Mel fui muito bem assessorada e todos nossos combinados foram cumpridos.
Neste ano de *******, optamos em fazer o evento no mesmo local, mas desde o início não tive o mesmo suporte e atenção, mas sou da área comercial e tive empatia, o que não contribui para a experiência deste ano ter sido um fracasso. O contato inicial seguiu por Whatsapp, sem identificação de ponto focal, a pessoa que estava trocando mensagem combinou a assinatura do contrato para 23/10, mas para minha surpresa a pessoa não estava no dia o hr combinamos e quem estava não tinha o devido preparo para conduzir o assunto, palavras do atendente "os assuntos desta natureza são tratados pela Natalia ou Raianny" detalhe, em nenhum momento me acionou desmarcando o compromisso firmado, por fim, perdi minha viagem e arquei com estacionamento.
Os convites de papel não estavam disponíveis, foi enviado posteriormente para meu endereço. O convite virtual não foi gerado, pois precisei contratar uma assessora para gerar o convite uma vez que a festa se aproximava.
Falamos e trocamos imagem da decoração, nos detalhes, que faria toda diferença no evento, fui surpreendida negativamente 10 minutos antes da festa com uma decoração que havia enfatizado que não era a escolha para o evento, fui obrigada a aceitar algo totalmente em desencontro com o que foi sonhado e combinado previamente. Optei por um arco descontinuado; não foi feito. Faltou o numero 6 representando a idade da minha filha, optei por um tapete tema portal, o tapete contido era preto e assim diversos outros detalhes não cumpridos..
A comida, deixou a desejar, por diversas vezes estava faltando reposição, no balcão.. A hora do lanche, que é um momento mágico e aguardado pelas crianças, estenderam uma toalha de plástico amassada e colocaram as mesmas comidas, em pouca quantidade. A recreação foi outro ponto de baixa satisfação, pouca integração, deixou a desejar sem sombras de dúvidas. Os docinhos e o bolo, nem se fala, contato e nem todas crianças conseguiram apreciar os doces, pois não tinha em quantidade satisfatória.
Uma festa planejada e sonhada em detalhes, deixar de ser cumprida sem a mínima satisfação é de fato não importar-se com o cliente. Solicitei contato desde o ocorrido e já se passaram vários dias e não fui acionada por nenhum canal que disponibilizei.
Frente a todo transtorno causado pela unidade e o não cumprimento de parte do contrato, solicito que seja ressarcido 50% do valor pago