Atendimento inadequado, informação incorreta e falta de suporte ao cliente com deficiência.
Resolvido
Guarulhos - SP
05/12/2025 às 20:08
ID: 233883903
Vim por meio desta expressar minha indignação com um atendimento prestado pelo atendente Gabriel o mês passado precisei de uma revisão no meu boleto ele fez de forma incorreta o que me prejudicou relevei não reclamei esse mês pedi um desconto ele foi extremamente rude me disse que não tinha como dar desconto pois já tinha solicitado antes pedi para falar com o seu gerente que me deu o desconto e pedi a mudança do plano não fui informada pelo atendente que precisava assinar o contrato e fiquei sem internet quando liguei novamente para questioná-lo ele me disse para falar direito que se não ele iria encerrar a ligação eu perguntei se eu estava sendo grossa mas eu sabia que não estava ele simplesmente derrubou a ligação pediu um plano de R$ 59,90 100 megas de internet ele colocou 50 megas o que não foi pedido um grande detalhe sou pessoa com deficiência tenho o autismo e ele simplesmente me tratou como um cachorro não aceito esse tipo de comportamento liguei novamente e pedi para falar com seu gerente seu supervisor e fui informada que ele estava no horário de janta enfim acredito que ninguém em nenhum local em nenhum estabelecimento possa tratar ninguém assim como eu fui tratada pelo atendente Gabriel espero no mínimo uma retratação
Minha internet está no nome do meu esposo
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 13:19
Olá, Sra. Aline Carvalho Tiago Carvalho, tudo bem?
Meu nome é Willian, sou supervisor e estou acompanhando pessoalmente a sua manifestação.
Antes de qualquer coisa, lamentamos sinceramente que a senhora tenha se sentido desrespeitada durante o contato. Prezamos por um atendimento claro, respeitoso e acolhedor para todos os nossos clientes, e o que foi descrito não condiz com a conduta que orientamos e esperamos da nossa equipe.
Já iniciamos uma verificação interna detalhada sobre os atendimentos mencionados, incluindo os procedimentos aplicados, registro das solicitações e a postura do atendente envolvido. Caso seja identificada qualquer falha operacional ou de comportamento, serão tomadas as medidas corretivas cabíveis.
Com relação às suas solicitações:
O desconto solicitado já foi analisado e aplicado conforme elegibilidade.
A alteração de plano também está sendo ajustada conforme o pedido real da senhora, para evitar qualquer divergência de velocidade. Conforme conversamos por telefone, foi aplicado o desconto de R$ 20,00 sobre a mensalidade de 10/12/*******, como cortesia, e o plano foi ajustado para a velocidade de ******* MEGA pelo valor de R$ 59,90, conforme acordado comigo em ligação.
Peço desculpas pelo fato de o atendente não ter prosseguido dessa forma inicialmente.
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 13:26
gostaria de agradecer a você Wilian pelo atendimento prestado porém no dia do ocorrido pedi para falar com e fui informada que você não poderia me atender pois estáva indo jantar acredito que diante o exposto deveria ter tentado contato comigo mas enfim
Réplica da empresa
12/12/2025 às 13:12
Olá, Sra. *****, tudo bem? No dia mencionado, realizamos um contato prévio por telefone, e mesmo não sendo diretamente o assinante, eu entrei em contato e conduzi toda a tratativa com atenção, buscando resolver a situação da melhor forma possível. Logo depois precisei dar andamento a outras demandas que também estavam em atendimento naquele momento, e por isso não consegui retornar imediatamente.
Lamento qualquer impressão negativa que o ocorrido possa ter causado. Meu compromisso é sempre oferecer o melhor suporte dentro das condições e fluxos operacionais da equipe.
Permaneço à disposição para ajudá-la sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 13:32
O gestor William muito prestativo e coloborativo na resolução dos problemas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10