Cobrança indevida de aplicativos não solicitados.
Resolvido
São Paulo - SP
09/04/2026 às 08:31
ID: 245573337
Faço sempre o pagamento via pix para essa empresa, pois eles não enviam o boleto, desta vez exigi o envio do boleto, e me surpreendi com cobrança indevida de dois aplicativos descritos no boleto como:
1X Aplicativo Premium Valor de R$20,00
Ensy Curso Online Valor de R$10,00
Totalizando R$ trinta reais a mais, sem eu ter solicitado absolutamente nada disso!
Quero ser ressarcido por todos os meses que paguei a mais sem saber, além do que a empresa não emite nota fiscal ao consumidor pela prestação de serviços, pois se assim fizesse eu teria ficado sabendo dessas cobranças imediatamente, pago esses valores indevidos a mais de um ano.
Exijo apuração dos valores, cobrados indevidamente e a devolução com juros e correção monetária. Importante sempre paguei em dia nunca atrasei pagamento algum!
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2026 às 16:29
Prezados, FERNANDO DEL NERO
Agradecemos o seu relato e lamentamos profundamente pelo transtorno e pela falta de clareza nas cobranças identificadas.
Após análise do seu caso, verificamos que os valores referentes aos serviços Aplicativo Premium e Ensy Curso Online estão vinculados a um pacote promocional (combo) contratado anteriormente, o qual previa a gratuidade desses aplicativos por um período inicial. Após o término desse prazo, os serviços passaram a ser tarifados automaticamente, conforme as contidções contratuais. No entanto, reconhecemos que essa informação não foi comunicada de forma clara, o que gerou a insatisfação relatada.
Diante disso, adotamos as seguintes providências:
.Realizamos o cancelamento imediato dos serviços adicionais, impedindo novas cobranças;
.Concedemos a isenção total da próxima fatura com vencimento em 15/05, como forma de compensação;
.Atualizamos a velocidade da banda larga, proporcionando uma conexão ainda mais rápida, sem nenhuma cobrança adicional.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos nossos serviços. Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua pontualidade e confiança ao longo do tempo.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Epaço Link Telecomunicações
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 21:08
Quem dera todas as empresas tivessem essa postura em reconhecer os erros e saná-los de forma rápida e satisfatória! Foi hoje à tarde contatado por um funcionário da Empresa, o qual foi extremante cordial e solicito em resolver da melhor forma o ocorrido, ele foi muito empático. Estou plenamente satisfeito, tanto o a Empresa como com a solução dada. Posso com isso deixar registrado aqui para outros clientes e futuros clientes, que a Espaço Link é uma Empresa que respeita os seus clientes, e a proposito a qualidade dos serviços prestados em muito ultrapassam outras empresas de internet, haja vista que trabalham com internet com qualidade de fibra ótica de ponta a ponta, o que garante estabilidade e velocidade no serviço oferecido de banda larga.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10