Cobrança indevida e falta de sinal de internet após pagamento de fatura
Resolvido
Guarulhos - SP
24/05/2026 às 18:35
ID: 249542085
Dia 12/05 fiz o pagamento da minha fatura mensal ,paguei até um valor a mais.
A espaço link não enviou a fatura de 69.90 e eu entrei em contato para cobrar minha fatura que precisava efetuar o pagamento.
Agora estou sem sinal de internet e eles estão cobrando novamente uma fatura que já foi pago.
Tenho comprovante do pagamento e tenho todas as conversas via whatsapp.
Fazem descaso com o cliente , não tem um suporte técnico após as 16 HS, realmente uma situação desconfortável.
Fiz a migração assinei contrato e no app não consta nada de contrato , mas tenho como provar tudo .
Só espero que essa situação seja solucionada e que não se repita com outros clientes.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:36
Olá! LUCINELE APARECIDA DA CONCEICAO NASCIMENTO ANDRADE
Realizamos a verificação junto ao setor financeiro e identificamos que o pagamento realizado foi localizado normalmente junto ao banco. O ocorrido se deu por uma falha no repasse das informações bancárias para o nosso sistema, o que acabou gerando a pendência indevida.
A situação já foi identificada e solucionada. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Ressaltamos também que disponibilizamos atendimento financeiro para esclarecimento de dúvidas e acompanhamento de pagamentos realizados. Nosso suporte e atendimento funcionam diariamente das 08:00 às 21:00, através de telefone e chat.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 20:14
Foram bem resolutivos, compreensivos e problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8