Falha na conexão

Prezada Sra. Mônica Valéria Ferreira dos Santos,

Primeiramente, agradecemos pelo tempo em que utiliza os serviços da Espaço Link e por compartilhar sua manifestação.

Após nosso contato telefônico, pude esclarecer alguns pontos importantes sobre a situação relatada.

Entendo a sua insatisfação em relação às dificuldades de conexão que passou a enfrentar após a alteração do seu plano de internet. Entretanto, durante a análise do seu atendimento, identifiquei que foi instalado em sua residência um equipamento adicional, utilizado como amplificador/repetidor de sinal Wi-Fi, cuja configuração não foi realizada por um profissional qualificado da área de telecomunicações.

Esse tipo de equipamento, quando instalado ou configurado de forma inadequada, pode causar incompatibilidade entre os dispositivos da rede, interferências no sinal, desconexões e degradação da qualidade da conexão sem fio. Por esse motivo, os problemas relatados não estão relacionados ao sinal Wi-Fi emitido pelo equipamento fornecido pela Espaço Link, mas sim ao equipamento adicional instalado em sua residência.

Durante nossa conversa, coloquei-me à disposição para enviar um técnico até o local, com o objetivo de realizar uma análise completa da estrutura da sua rede interna, verificar a forma como o equipamento adicional foi instalado e configurá-lo corretamente, seguindo os critérios técnicos necessários para garantir o melhor desempenho possível da sua rede Wi-Fi.

No entanto, mesmo diante da disponibilidade da empresa em prestar esse suporte técnico, a senhora informou que não tinha interesse na visita e manifestou a intenção de solicitar o cancelamento do serviço.

Também esclareci que, sempre que houver a necessidade de ampliar a cobertura da rede Wi-Fi por meio de repetidores, amplificadores ou outros pontos de acesso, é recomendável que a instalação e a configuração sejam realizadas por um profissional capacitado, justamente para evitar incompatibilidades e interferências que possam comprometer o funcionamento da rede.

Aproveito para reforçar que o serviço prestado pela Espaço Link consiste na entrega da conexão de internet em fibra óptica até o equipamento instalado em sua residência. Já a distribuição do sinal por meio da tecnologia Wi-Fi está sujeita às características próprias dessa tecnologia, podendo sofrer variações em razão de obstáculos físicos, interferências eletromagnéticas, quantidade de dispositivos conectados e também da utilização de equipamentos de terceiros integrados à rede.

Reafirmo que, em nenhum momento, a Espaço Link se recusou a prestar atendimento ou solucionar a situação apresentada. Ao contrário, disponibilizamos suporte técnico e nos colocamos à disposição para realizar todas as verificações necessárias, buscando identificar a causa do problema e restabelecer o funcionamento adequado da sua rede.

Permanecemos à disposição caso a senhora deseje prosseguir com a visita técnica, oportunidade em que poderemos realizar uma análise completa da instalação e adotar as medidas técnicas cabíveis para solucionar a ocorrência.

Atenciosamente,

Espaço Link Telecomunicações

Primeiramente em nenhum momento disse que a empresa não cumpriu com seus serviços, o teor da ligação era ajudar o meu problema, mais o técnico William em nenhum momento quis ajudar e sim oferecer serviços adicionais, com valores de um segundo ponto e um taxa de ***** para enviar um técnico e trocar o modem de local. Pois sim coloquei um amplificador para melhorar o sinal pois a empresa citada não me ajudou em nenhum momento. Foram várias ligações solicitando verificação do sinal, isso em vários horários. Agora que abri a reclamação eles vem com soluções que não citam na resposta, como cobranças de valores.
O técnico colocou a culpa da falta de sinal Wi-Fi no repetidor, porém quando desligo o repetidor e tento enviar mensagem utilizando o modem apenas, não funciona. Tenho vídeos que comprova o que estou falando, as vezes em cima do modem o áudio não é enviado. Não consigo assistir TV com o sinal Wi-Fi e nem app de streaming, o técnico William informa que preciso colocar meus aparelhos ligados em cabo de rede em pleno século XXI, sendo que as tvs atuais já vem com conexão via Wi-Fi.(a distância). Mencionei sim sobre cancelamento porque o técnico não mencionou me ajudar e sim apenas disser que o amplificador que coloquei não era deles e me passar valores adicionais para instalar um segundo ponto. Quero a resolução, mais infelizmente a empresa não tem profissionais para solucionar o problema e sim ofertar serviços. Quero a troca do modem de lugar para provar para vocês que o problema é o sinal. Ou a falta dele no caso.
Fico no aguardo.

Prezada Sra. Monica Valeria Ferreira dos Santos,

Agradecemos por seu novo posicionamento e pela oportunidade de esclarecer os fatos apresentados.

Primeiramente, compreendemos sua insatisfação e reforçamos que nosso objetivo sempre foi buscar uma solução para a dificuldade relatada, jamais restringir ou impedir o atendimento de sua solicitação.

Em relação ao atendimento prestado, esclarecemos que, durante a análise técnica, foi identificado que havia um equipamento repetidor de sinal instalado na residência, não fornecido nem configurado pela Espaço Link. Esse tipo de equipamento pode ocasionar degradação da rede sem fio, interferências, perda de desempenho e instabilidade, motivo pelo qual essa possibilidade foi apresentada durante o atendimento como uma das hipóteses técnicas para o comportamento observado.

Quanto aos valores mencionados, é importante esclarecer que não houve cobrança para análise do problema. As informações repassadas referiam-se exclusivamente a serviços opcionais, como alteração do ponto de instalação do modem ou instalação de um novo ponto de rede, procedimentos que envolvem infraestrutura interna da residência e que possuem custos previstos na política comercial da empresa. Essas opções foram apresentadas apenas como alternativas caso a senhora desejasse modificar a estrutura da instalação, não como condição para que seu problema fosse analisado.

Com relação ao fato de a conexão apresentar dificuldades mesmo com o repetidor desligado, compreendemos sua observação. Por esse motivo, entendemos que a situação deve ser reavaliada presencialmente, permitindo que sejam realizadas medições técnicas, testes de cobertura Wi-Fi, análise do ambiente e verificação do posicionamento do equipamento, para identificar com precisão a origem da dificuldade relatada.

Também esclarecemos que a orientação sobre a utilização de cabo de rede para determinados equipamentos, especialmente televisores e dispositivos que exigem transmissão contínua de dados, segue as recomendações dos fabricantes e das boas práticas de redes. A conexão via cabo oferece maior estabilidade por eliminar fatores externos que afetam o Wi-Fi, como barreiras físicas, interferências eletromagnéticas e distância do roteador. Essa orientação não significa que os equipamentos não possam funcionar por Wi-Fi, mas apenas que a tecnologia sem fio está sujeita a variáveis que podem impactar seu desempenho.

Em nenhum momento houve intenção de atribuir toda a responsabilidade ao repetidor ou deixar de prestar suporte. Nosso compromisso é identificar a causa da ocorrência por meio de critérios técnicos e adotar a solução mais adequada para restabelecer a melhor experiência possível de utilização dos serviços.

Diante das informações adicionais apresentadas e considerando seu interesse em validar a influência do posicionamento do modem, a empresa se coloca à disposição para realizar uma nova avaliação técnica no local, ocasião em que será analisada a viabilidade da alteração da posição do equipamento, bem como serão executados todos os testes necessários para verificar a cobertura do sinal Wi-Fi e o desempenho da conexão, buscando identificar a solução mais adequada para o ambiente.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e permanecemos à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível.

A empresa não ajudou em si tratando na qualidade do sinal. Eu já tirei o repetidor e estou utilizando apenas o aparelho fornecido pela Espaço link. Todas as noites não consigo assistir a novela, pois o sinal da Internet trava a imagem da TV. Lamentável. Mais estou juntado vídeos e horários para depois agir de outra forma.

Vou finalizar a reclamação, pois infelizmente vi que não chegarei em local algum.