Internet abaixo da velocidade contratada e problemas com cabos externos

Prezado Sr. Madson David Moreno,

Agradecemos por compartilhar seu relato e por ser nosso cliente há 4 anos. Entendemos totalmente sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos.

Gostaríamos de esclarecer que, recentemente, houve uma manutenção realizada pela EDP na região, o que provocou oscilações externas que infelizmente são imprevisíveis e fogem ao nosso controle. Reforçamos que jamais temos a intenção de deixar nossos clientes sem serviço, porém situações externas à nossa rede como intervenções de terceiros, rompimentos acidentais e quedas de energia podem afetar o sinal momentaneamente.

Sobre a velocidade reduzida, orientamos sempre que o teste seja feito com o dispositivo conectado diretamente via cabo de rede, além de verificar se o aparelho utilizado suporta velocidades acima de ******* Mbps. No caso de planos como o seu, de ******* Mbps, é necessário que o equipamento seja compatível para atingir toda a capacidade do serviço.

Quanto às ocorrências de rompimento externo, nossa equipe técnica realiza monitoramento constante da rede. No entanto, em alguns casos, o rompimento não acusa falha imediata no sistema, e o aviso do cliente acelera a abertura da ordem de serviço. Estamos aprimorando nossos processos para reduzir ao máximo esse tipo de situação.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para garantir que sua experiência volte ao nível de qualidade que você merece.

Atenciosamente,
Espaço Link Telecomunicações