Péssimo atendimento e falha na instalação do plano contratado

Prezada (a) cliente,

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos o seu contato, pois ele nos permite esclarecer os fatos e aprimorar nossos processos.

Conforme registros em sistema, o primeiro contato ocorreu no dia 05/12, porém, durante esse atendimento, não foram enviados todos os dados necessários para a conclusão da contratação, o que impossibilitou o prosseguimento imediato do pedido. Após essa etapa, foram realizadas tentativas de contato telefônico, sem sucesso, para orientações e continuidade do processo.

A cliente retornou o contato somente na quinta-feira, dia 11/12, ocasião em que a contratação foi devidamente retomada e a instalação agendada para o dia 13/12/2025, dentro do prazo padrão informado no momento da contratação.

Ressaltamos ainda que, no período mencionado, a região de Guarulhos foi fortemente afetada por chuvas intensas e ventos fortes, o que gerou uma alta demanda de atendimentos corretivos em toda a região. Ainda assim, a instalação permanecia programada dentro do prazo estabelecido.

No entanto, antes da data agendada, a cliente optou por não prosseguir com a instalação e solicitou o cancelamento, o qual foi prontamente respeitado.

Reforçamos que não houve qualquer intenção de omitir informações, e a solicitação de documentos ocorreu exclusivamente para atender aos requisitos obrigatórios de contratação, garantindo a segurança dos dados e a correta prestação do serviço.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento transparente e de qualidade.

Atenciosamente
Espaço Link Telecomunicações.

Não tenho mais interesse em instalação ou qualquer serviço da empresa.
Meu objetivo é registrar a experiência negativa, diante da tentativa de transferir ao cliente erros internos.
Todos os documentos foram enviados no dia 05/12, com confirmação de que não havia pendências. A alegação posterior de falta de documentação é [Editado pelo Reclame Aqui]. A instalação foi agendada para sábado às 9h, sem chuva, e o técnico não compareceu, sem aviso prévio.
O atendimento é desorganizado, contraditório e desrespeitoso: demoram horas para responder e encerram o atendimento caso o cliente demore minutos. Ao solicitar o cancelamento, minha solicitação foi ignorada.
Fica registrado que o atendimento gerou apenas estresse, perda de tempo e frustração. Não recomendo.