Queda frequente de internet da Espaço Link causa prejuízos e falta de suporte
Respondida
Guarulhos - SP
08/01/2026 às 22:21
ID: 237117249
Espaço link está deixando a desejar com queda de internet, já e a segunda vez somente nessa semana que ficamos sem internet acaba o horário deles responder no chat e ficamos. Sem resposta no prejuízo porq trabalho com entregas encomenda via aplicativo e depender do 4g e péssimo funciona quando quer .na fatura não vem desconto de dias sem internet ou nenhum desconto para sanar q seja 1%do prejuízo que tivemos durante o dia , agora mesmo são dez e vinte da noite continuo sem internet isso e inadmissível eles quem q ter mais responsabilidade com serviço prestado para os clientes.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 16:38
Prezada cliente, Adriana de Oliveira anselmo
Compreendemos totalmente o transtorno causado pelas interrupções de conexão e lamentamos os impactos que isso gerou em sua rotina de trabalho. Sabemos o quanto a internet é essencial, principalmente para quem depende dela profissionalmente.
Esclarecemos que as ocorrências registradas nos dias 07/01/2026 e 08/01/2026 não foram ocasionadas por falha operacional da Espaço Link. Na ocasião, a interrupção do serviço ocorreu em razão de manutenções realizadas pela companhia elétrica, responsáveis pela troca de postes na região. Como os postes pertencem à concessionária de energia, sempre que há esse tipo de intervenção, existe o risco de rompimento ou desconexão dos cabos de fibra, situação que foge ao nosso controle e é considerada um fator externo e imprevisível.
Ainda assim, reforçamos que nossa equipe atuou com o máximo de agilidade possível, mobilizando os recursos técnicos necessários para restabelecer o serviço no menor tempo viável, sempre que essas situações ocorrem.
Entendemos o desconforto gerado e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e a responsabilidade na prestação do serviço. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar sua conexão, garantindo a estabilidade assim que as condições externas permitirem.
Agradecemos sua compreensão.