Reclamação sobre velocidade da internet, promessa não cumprida e mau atendimento

Prezada cliente, MICHELLE DE ALMEIDA DOURADO

Agradecemos seu contato e o registro da sua manifestação. É muito importante para nós esclarecer os pontos mencionados.

Sobre o teste de velocidade informado, identificamos que o teste foi realizado conectado aos dados móveis de outra operadora, e não à rede Wi-Fi do nosso serviço. Nesse caso, o resultado apresentado não reflete a qualidade nem a velocidade da internet fornecida por nossa empresa, pois depende exclusivamente do sinal da operadora móvel no local.

Em relação à solicitação de documentos, esclarecemos que essa prática ocorre exclusivamente por motivo de segurança, com o objetivo de confirmar que qualquer alteração contratual ou atualização de serviços seja realizada diretamente com o titular do contrato, evitando tratativas com terceiros e protegendo os dados do cliente. Ressaltamos que não se trata de cobrança indevida, mas sim de um procedimento padrão e transparente.

Quanto à atualização de portfólio mencionada, informamos que se tratava de uma oferta de melhoria, com mais velocidade pelo mesmo valor, visando aprimorar a experiência do cliente, e nenhuma alteração é realizada sem o consentimento do titular.

Sobre a questão técnica e a oscilação do serviço, reforçamos que nosso suporte permanece à disposição para realizar testes corretamente conectados à rede Wi-Fi e, se necessário, agendar atendimento técnico para verificação do equipamento.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do serviço e com um atendimento respeitoso e transparente. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Espaço Link Telecomunicações.