Sem sinal de internet
Respondida
Guarulhos - SP
25/06/2026 às 08:59
ID: 252300809
Estou sem sinal de internet desde ontem e isso está me prejudicando muito, pois trabalho em home office e dependo totalmente da conexão para exercer minhas atividades. Preciso de uma solução urgente de normalização do serviço, não posso ficar sem o serviço, até porque eu pago minhas fatura corretamente.
Quem vai me ressarcir? O meu prejuízo vai ser aparado por quem? É um absurdo!
E isso não é a primeira vez que acontece
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 15:23
Prezada Sra. Amanda Caroline Mendes Souza,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados com a interrupção do seu serviço de internet, especialmente considerando que a senhora utiliza a conexão para atividades profissionais em home office e compreendemos o impacto que essa situação pode causar.
Verificamos que a indisponibilidade ocorreu em razão de um problema na rede externa, provocado por uma manutenção para substituição de poste realizada na infraestrutura da região. Esse tipo de ocorrência exige a atuação de nossa equipe técnica em conjunto com as condições da infraestrutura externa, o que acabou demandando um tempo maior para a completa normalização do serviço.
Nosso compromisso é sempre restabelecer a conexão no menor tempo possível, justamente para minimizar qualquer impacto aos nossos clientes. Infelizmente, em situações dessa natureza, podem ocorrer fatores que fogem ao nosso controle e acabam influenciando no prazo de conclusão do reparo.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que nossa equipe trabalhou continuamente para restabelecer o serviço com a maior agilidade possível.
Quanto ao período em que houve indisponibilidade do serviço, caso seja identificado tempo de interrupção passível de compensação, a situação será analisada conforme os critérios previstos em contrato e na regulamentação aplicável.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente.
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