Péssimo suporte e pós compra.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito em saber do seu relato, pois prezamos muito pelo atendimento e pela experiência dos nossos clientes.

No entanto, até o momento não conseguimos localizar em nosso sistema nenhum contrato ou cadastro com os dados informados nesta reclamação. Para que possamos verificar corretamente o ocorrido e entender a situação, pedimos por gentileza que nos informe o nome completo do contratante, data do evento ou entre em contato diretamente conosco.

Estamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer situação e buscar a melhor solução.

Você pode falar conosco pelo WhatsApp ou pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Espaço Mansão do Lago

Pois então tem que disponibilizar mais tempo para as pessoas que vocês prestam o serviço, pois so recebemos e ficamos sabendo que tínhamos que entrar em contato com decoração e Dj quando tentamos falar com vocês, outra luta, é para contratar os bancos, mais de uma semana para conseguir falar com vocês e com a pessoa que presta esse serviço com vocês, tudo isso só para conseguir o contrato para pagar. Total descaso, até minha colega *****, que está fazendo o casamento com vocês já reclamou da demora e falta de suporte de vocês

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e sentimos muito pela percepção relatada, pois buscamos sempre atender todos com atenção e transparência.

No entanto, reforçamos que até o momento não conseguimos localizar em nosso sistema nenhum contrato, cadastro ou atendimento vinculado aos dados informados nesta reclamação. Por esse motivo, não conseguimos identificar a situação mencionada ou qualquer solicitação de contratação de serviços.

Em relação aos serviços citados (decoração, DJ e bancos), esclarecemos que alguns são realizados por fornecedores parceiros, e normalmente o contato é direcionado após a formalização do evento ou mediante solicitação do cliente. Ainda assim, nossa equipe permanece disponível para orientar sempre que necessário.

Também não identificamos registros de reclamações semelhantes vinculadas ao nome mencionado.

De qualquer forma, estamos totalmente à disposição para entender melhor o ocorrido. Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco informando o nome completo do contratante e a data do evento, para que possamos verificar com atenção e prestar todo o suporte necessário.

Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Espaço Mansão do Lago

Mas não é o que me parece. Sobre os fornecedores, entendo que é terceirizado, mas tem que ser avisado e passado para a gente que NÓS mesmo teria que entrar em contato com eles, e qual o contato deles. É sobre o nome da pessoa que citei acima, para resolver o problema dos bancos quanto tempo demorou? Pois sei que foi quase uma semana só para vocês responderem.

Entendemos suas colocações e agradecemos pelo seu retorno.

Conforme informamos anteriormente, não localizamos em nosso sistema cadastro ou contratação vinculada a este nome ou contato, o que nos impede de identificar o atendimento mencionado.

De toda forma, para qualquer verificação ou esclarecimento, nosso atendimento é realizado diretamente por nossos canais oficiais, que são os meios adequados para tratar esse tipo de situação, pois permitem localizar corretamente os dados do cliente e prestar o suporte necessário.

Caso deseje, ficamos à disposição para atendê-la por nossos canais de atendimento e verificar as informações mencionadas.

Agradecemos a compreensão.

Olá, tudo bem?

Informamos que essa reclamação não corresponde aos registros do Espaço Mansão do Lago, pois não localizamos em nosso sistema nenhum contrato ou atendimento com os dados mencionados.

Ressaltamos ainda que não possuímos histórico desse tipo de ocorrência em nossos canais oficiais, e todos os nossos eventos são conduzidos e entregues com organização, suporte e acompanhamento aos clientes.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso deseje se identificar para que possamos verificar qualquer situação.

Atenciosamente,
Equipe Espaço Mansão do Lago