Experiência frustrante com o Espaço Mariah em Osasco: Um casamento marcado por decepções e falhas graves

Question

Boa tarde!
No dia ***** eu e minha esposa, fomos conhecer o Espaço Mariah em Osasco.
Nessa oportunidade, fizemos a degustação do buffet e conhecemos toda a estrutura do local.
Nesse dia, fomos informados que o local tinha capacidade para acomodar até 300 pessoas, ficamos entusiasmados, pois, tínhamos uma lista de 250 convidados, informamos que iriamos realizar a cerimônia e a festa no mesmo local.

Com nosso interesse em fechar o espaço, uma funcionária do local, prontamente nos atendeu e eu fiz as seguintes perguntas:
- O salão tem capacidade para todos os convidados assistirem a cerimonia sentados?
Nos informaram que sim!
- Perguntei se a decoração era escolhida por nós e se dependendo da escolha, as mobílias poderiam ser retiradas, eis que mais uma vez, disseram que sim.
Uau! Estava incrivelmente perfeito! Continuei perguntando se seria possível contratar orquestra para a cerimônia, bar de drinks, banda para a festa e mais uma vez, claro, aqui você conseguirá realizar sua festa e cerimônia.

Uau! Vamos fechar! Afinal, eles têm um combo de locação de espaço, mais toda mobília necessária para o evento, mais buffet e decoração da festa e cerimônia. Perfeito!
Fechamos!!! Uhulll!

E aqui, meus senhores, iniciou um grande e infinitos problemas e conquistas em relação ao espaço!
O ano passou, muita ansiedade e fechando os contratos com diversos fornecedores e um deles foi a assessoria para o grande dia!

Foi então, que em ***** eu, minha esposa e assessoria agendamos para fazer um estudo do espaço.
Nesse dia, que AGENDAMOS, estava tendo uma degustação e como já tínhamos fechado um ano antes, simplesmente ninguém veio nos receber, isso porque a visita foi agendada!
As dúvidas eram muitas, as mesas era o que mais nos preocupava e sem saber o que fazer, paramos uma funcionária no meio do salão e perguntamos, todas as mesas cabem no salão sem utilizar o corredor de acesso?
Pois, queremos que todos os convidados fiquem no mesmo espaço.
E prontamente a funcionária nos respondeu que sim!
E aproveitei para perguntar se além de tudo que havíamos contratado se caberia uma câmera 360 que tínhamos ganhado de presente de um dos padrinhos e mais uma vez, a resposta foi positiva.

Tudo muito lindo!
Por volta de 60/30 dias que antecedem a cerimônia e festa, foram iniciadas as reuniões de ajustes com o espaço em relação a layout, buffet e decoração e foi nesse momento que começaram a surgir os problemas e traumas, são eles:

1 Nossa primeira reunião foi com a funcionária Y sobre a apresentação do layout do espaço para o dia do nosso evento e totalmente oposto do que tínhamos escolhido: mesas nos corredores, sofás no deck e paramos a reunião por ali. Informamos que não era o contratado e que eles teriam que resolver essa questão.
Bom, a Y além de não conseguir resolver nos informou que o deslocamento dos sofás no deck não era permitido e que se caso fosse feito eu teria que arcar com um valor de R$***** para deixar em um galpão e eu prontamente informei que não arcaria com tal despesa, já que assinei um contrato onde informava que quem escolheria a decoração do espaço era eu e não queria os sofás no deck, foi um verdadeiro auê, até que no dia seguinte me ligou pedindo desculpas e informando que seriam retirados pelo espaço sem custos.

2 Conforme citado acima, tínhamos o problema com as mesas e que minha noiva teve que se dirigir até o local junto com a X a fornecedora responsável pela decoração do espaço, juntas conseguiram solucionar o layout das mesas, bar de drink, banda de rock, orquestra e cerimônia.
Aqui achava que os problemas tinham sido solucionados, ledo engano!

3 Foi feito uma reunião com a decoradora responsável do próprio espaço, escolhemos flores para as mesas e cerimônia, guardanapos, pratos, talheres, copos, vasos decorativos das mesas dos convidados e do bolo.
Decoração clean, não fugimos do básico, parecia tudo tão lindos que fechamos o buquê da noiva com a empresa da decoradora e fechamos o arco para a cerimônia que seria o charme para o grande dia, mas no fim das contas, virou mais uma frustração e pesadelo.
O layout apresentado por ela na semana do casamento estava errado e eu enviei mensagem pedindo para alterar, ela informou para não me preocupar que no dia ela estaria lá arrumando a decoração e sairia conforme combinado (ela nem deu as caras por lá no dia).

4 Fizemos também a reunião com o buffet responsável pelo espaço, lembram que no início informei que fechamos um combo?
Então, todos esses fornecedores citados até aqui, vieram através dessa venda casada que o espaço nos ofertou.
Buffet aparentemente organizado, comida excelente, boa apresentação, mas que no dia, infelizmente também deixaram a desejar.
Na ocasião, também foi realizada reunião com eles, onde escolhemos dentro do cardápio adquirido no pacote, tudo que seria servido e na ocasião as bebidas alcoólicas não estavam inclusas e compramos todas, à parte, perguntei quando poderíamos entregar as bebidas no espaço e nos foi informado que no dia do evento a partir do meio-dia.

5 E chegou o grande dia que deveria ser de sonhos realizados, virou nossa maior frustração que reverbera sobre nós até os dias atuais!
A cerimônia estava marcada para o dia ***** as 18h e no convite estava as 17:30, pois, queríamos todos os convidados presentes e a noiva não se atrasaria nenhum minuto e ela não se atrasou, chegou na porta do salão as 17:20 e ficou dentro do carro aguardando o momento de sua entrada.

No dia ***** tivemos inúmeros acontecimentos:
As 12h conforme informado pelo buffet, as bebidas chegaram pontualmente para serem geladas, tanto as cervejas quanto os espumantes e whisky.
E somente as cervejas foram diretamente para o gelo, os espumantes, bem esses quase foram esquecidos pelo buffet, as 16h a assessoria contratada a parte para o dia verificou que eles ainda estavam nas caixas guardados e prontamente solicitou a agilidade para que fossem gelados, imaginem o desespero! Faltando 2h para o início do evento! Senhor, quanto descaso conosco.
Antes disso, as 15h o local ainda tinha muita coisa para serem feitas, organizar decoração da recepção, mesa de bolo (que estavam faltando louças), mesas dos convidados e decoração da cerimônia que foi feita totalmente errada!
Os prestadores de serviços contratados a parte, já estavam com a parte deles todinha feita e só aguardando o momento deles, iniciarem!
As 17h fui para o local da festa para começar a receber os convidados, ao chegar no local, alguns dos nossos convidados já tinham chegado e outros já estavam chegando e muitos do lado de fora, sem poder se dirigirem as mesas destinadas a eles.
Fui verificar o que estava acontecendo e fui informado que as mesas ainda não estavam prontas, sem me darem muitas explicações me deixaram falando sozinho, mais tarde descobri que o problema não estava somente nas mesas e sim no arco da cerimônia também que foi feito totalmente diferente do contratado.
Depois de muito me estressar e já completamente preocupado com os convidados, pedi para liberarem a entrada dos convidados a mesa, isso já era 17:20h, mesmo horário que a noiva chegou na frente do salão.
Próximo das 18h, fui informado que a cerimônia iria atrasar, pois, o arco foi feito de forma errada, com uma estrutura a desejar e tinham o prendido no teto que é retrátil, esse que eu iria abrir para soltar um balão em homenagem ao meu pai já falecido.
Com toda essa bagunça, para piorar a pessoa responsável pela decoração não estava presente no local, deixou funcionários sem experiência no local para fazer a decoração e deu no que deu!
A Responsável que disse para não nos preocuparmos que ela estaria no espaço no dia da festa, pois é, não estava, priorizou outra decoração no espaço, Estação 840 que é da mesma dona do Espaço Mariah.
Com isso, as moças foram mexer no arco e ele simplesmente desmontou inteiro, não parava em pé, a responsável pela decoração chegou as 18h com 2 tijolos e algumas folhas nas mãos para tentar solucionar o problema e tudo isso NA FRENTE DOS CONVIDADOS!!!
E sem falar que terminaram de arrumar as mesas com os convidados já sentados.
E se não bastasse esse desastre a decoração inteira da cerimônia estava errada, tapete para o cortejo todo torto, as flores não eram as escolhidas, os vasos de flores bem maiores que o escolhido pelos noivos, caídos no chão, outros encostados nas mesas dos convidados impossibilitando de se mexerem.
Algumas cadeiras para a cerimônia foram retiradas das mesas dos convidados com a ajuda da fotografa e assessora, que tentaram ajustar sem êxito, pois estavam faltando cadeiras para as madrinhas sentarem.
Sem falar que o altar estava tão desorganizado que alguns padrinhos precisaram ficar na escada e no corredor de entrada, pois devido a desorganização não couberam todos no altar, juntos.
Em suma a decoração da cerimonia e o arco além de todo o transtorno, não entregaram o que foi escolhido por nós, o arco inclusive faltavam tantas flores que a estrutura de cobre era totalmente visível.
E sabe quando você acha que está ruim que não possa piorar? Piorou!!!!
Contratamos um cerimonialista por 30 minutos que iria realizar a cerimônia do vinho, primeiro milagre de Jesus visto por todos, um grande significado, porém, só tivemos 11 minutos de cerimônia!!!
A cerimônia consistia em falar desse milagre de Jesus e em seguida vir as bênçãos das alianças com a orquestra tocando a música Ave Maria, não tivemos nada disso, minha esposa chora todas as vezes que lembra disso!
Pois, NÃO TIVEMOS AS BENÇÃOS DA ALIANÇAS POR CULPA EXCLUSIVA DO ESPAÇO QUE ATRASOU O INÍCIO DO NOSSO EVENTO!
A música Ave Maria também não foi tocada, pois, não teve a abertura para a benção das alianças e os responsáveis, nos informaram que não teve por conta do atraso na cerimônia.
Por conta da decoração do espaço e organização das mesas, nossa cerimonia atrasou 35 minutos e só iniciou porque eu exigi, pois, se não nem isso teríamos, já que o Cerimonialista tinha outro evento e a Orquestra tinha um horário especifico na contratação, eles já estavam quase indo embora!
Foram tantas camadas de piadas, frustrações e humilhações.
Esse episódio, uma das madrinhas, prima da noiva, disse: se eles forem embora eu realizo a cerimônia, pois, tenho o curso para poder realizar!
Nessas horas você para, olha para o lado e pensa: Que humilhação, que vergonha, sem saber o que falar ou fazer.

E com esse atraso, virou uma bola de neve e toda a programação do evento ficou comprometida!
As 20h a banda de rock que era o sonho da minha noiva, tinha que iniciar a apresentação, mas acabaram iniciando as 20:10h e SEM A NOSSA PRESENÇA, já que com o atraso da cerimônia tudo foi atrasando.
A banda de rock tinha direito a uma mesa de apoio para que eles pudessem sentar para comer e beber, após a finalização da apresentação deles.
Devido a disponibilidade dos espações das mesas, ficou combinado com o buffet que assim que finalizasse a cerimônia, eles colocariam a mesa para a banda.
A mesa não foi colocada e a banda ficou sem a mesa de apoio e depois vieram falar que não tinham combinado nada com os noivos, sendo que tínhamos combinados nas reuniões finais com eles.

Cerimônia e fotos era para finalizar as 19:30, passou das 20h! Perdemos a entrada da banda, nossa entrada no salão foi no meio da apresentação deles, foi tudo ao contrário do cronograma planejado por nós.
Aliás, banda de rock e o bar de drink salvaram a nossa noite!!!
Lembram do atraso de 35 minutos no início da cerimônia, pois, bem, o espaço não estendeu no final, as 00hs a música parou, as luzes se acenderam e a festa encerrou!
Vieram as piadas dos convidados achando que a noiva tinha atrasado, sendo que ela estava na porta as 17:20 e ficou lá por um pouco mais de 1hs dentro do carro.

As fotos, vídeos chegando e nossa tristeza, frustação aumentando, pois, é algo que não tem como voltar.

Depois desse episódio, marcamos uma reunião com a W a dona e responsável pelo espaço.
Nossa 1 reunião foi no dia *****, com a dona do espaço e suas fornecedoras responsáveis pelo buffet e decoração.
A dona do espaço, reconheceu todos os erros cometidos, a responsável pela decoração também reconheceu o grande erro que ela tinha cometido e a responsável pelo buffet tentou jogar a culpa das falhas dela na assessora particular e a defendemos prontamente, já que o buffet era o responsável pela organização e servir os convidados e não deixar faltar doces na mesa do bolo (aqui os convidados elogiaram a comida, mas disse que não serviam toda hora, a mesa dos docinhos finos vivia vazia, alguns nem bolo comeram).
Enfim, reconheceram os erros, principalmente da decoração da cerimônia, do arco e atraso e com isso, deixamos o diálogo aberto para uma tentativa de reparar os danos por nós sofridos.

Por sugestão da dona e responsável pelo espaço, marcamos uma 2 reunião, que foi realizada no dia *****, estavam presentes a dona do espaço acompanhada de sua advogada, a dona do buffet, nós e a assessoria do dia que contratamos particular.
Com isso, ficou muito claro toda a culpa do buffet, já que a assessora estava na segunda reunião e ficou esclarecida toda a responsabilidade deles.
Já a advogada do espaço, já chegou nos intimidando, não demonstrou em nenhum momento estar disposta a um acordo, aparentemente não estudou um risco de um futuro processo e nem se interessou em solucionar o problema.
Apenas nos informou que o valor a ser reparado era do arco, da decoração da cerimônia e a multa pelo atraso de 30 minutos, POIS FOI UM MERO ABORRECIMENTO O QUE ACONTECEU NO NOSSO CASAMENTO.
A advogada do espaço Mariah se colocou na posição de dona do local e não de advogada e começou a decidir por sua cliente, pois a W dona do espaço não abriu a boca em momento algum.
Sem possibilidade de acordo e mediante todo o ocorrido, a advogada do espaço informou que ela nunca perdeu nenhuma ação, se a gente quisesse receberíamos apenas pelos danos materiais de forma parcelada do jeito deles e que no mais era mero aborrecimento e frisou que se a gente quisesse que ingressássemos com a ação e deixar o juiz decidir, mas que ela já sabe o resultado, já que nunca perdeu nenhuma ação dos clientes dela.
Na primeira reunião até achamos que seria possível um acordo, mas nem sei o porquê da 2 reunião, porque essa só serviu para nos humilharem ainda mais.

Esse relato está sendo feito para que ninguém passe pelo que passamos, já que as fotos oficiais e vídeo chegaram e as dores voltaram, mas essa lembrança de um dia que era para ser feliz e mágico, tem frustações e magoas para sempre!