Dificuldade em reembolso
Resolvido
Porto Alegre - RS
24/05/2024 às 14:09
ID: 189462765
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComo já vi aqui nos relatos é de praxe na empresa em nos cumprir algumas coisas básicas de um estabelecimento . Fiz uma compra e quando chegou as peças eram horríveis , pessimo acabamento e bemmmm fiferente da propagando . Então entro em contato e mandei as peças e solicitei o reembolso, pagto da compra foi feito no pix . Na política de troca diz que em até 7 dias o reembolso é feito , pura enganação , conformo e comprovante dos correiros eles receberam as peças dia 08/05 , eu teria que receber meu valor até dia 17/05 e não recebi . Depois de mandar várias e- mail me responderam que está agendado para o dia 29/05 , ( 15 dias após receberem as peças em perfeitas condições ) loja pessima em atendimento , não respondem whats, e- mail vc tem que mandar vários para ter alguma resposta .NAO COMPRE NESSE LOJA , denunciem o perfil do Instagram ao máximo que puderem para que mais pessoas não vem nesse fria de comprar numa empresa que não tem compromisso com o cliente .
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Resposta da empresa
04/06/2024 às 18:16
Boa tarde
A alegação da cliente que para ter uma resposta da empresa teve que enviar varios e-mails não procede. Temos tudo formalizado desde o primeiro contato ela foi respondida e orientada.
Quanto ao produto, só trabalhamos com peças de qualidade e recebemos feedbacks diariamente sobre a qualidade das nossas peças. A cliente tem o direito de não gostar, mas dizer que não tem acabamento e são horríveis, está equivocada. A peça que ela comprou foi a única que foi devolvida, dentre varias vendas que tivemos do modelo em questão.
E por final, o reembolso foi agendado de acordo com o fluxo da loja e honrado na data informada!
Consideração final do consumidor
05/06/2024 às 16:53
Também tenho todos e - mail registrados , Whats sem respostas . A policica de troca que está no site não correspondem com a realidade que a loja trabalha . Teriam que deixar bem claro para a cliente que pode comprar até 20 dias para reembolsar e não 7 dias como fala no site . Se receberam a peça em condições não tem pq demorarem tanto para reembolsar , ou a loja tem um fluxo de trocas tão grande assim que não consegue honrar o prazo conforme o código do consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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