Recusa de Troca sem informação de prazo
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
15/05/2024 às 15:52
ID: 188853425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra nessa loja virtual, após a entrega solicitei uma troca. Me foi enviado as informações de endereço para envio da peça com a informação que seria inspecionado e estando ok teria a troca. Mas não menciona se quer o prazo de envio para troca.
Enviei e mandei a foto do papel do corrido com envio no mesmo Whats.
Passado alguns dias pedi um retorno e então me disseram que foi recusado pelo envio superior a 7 dias, porém essa informação não foi informada. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], pela falta de informação. Não recomendo a loja
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Resposta da empresa
24/05/2024 às 16:35
Boa tarde
Seguimos a Lei do Consumidor para compras online que é de 7 dias corridos contando a data de recebimento. O envio deve ser efetuado dentro desse prazo, isso já é de praxe em compras online.
A cliente enviou a troca 18 dias depois do recebimento. Pelo fato do prazo estar expirado houve a recusa.
Réplica do consumidor
27/05/2024 às 21:22
Resposta de praxe, mostra o quanto essa loja tem necessidade de melhoria para ser atendimento on line. Se o no número que vcs colocam como atendimento para troca vcs não não conseguem nem orientar o cliente quanto as normas de vcs de troca, mostram que a venda é o principal ponto de cuidado de vcs no atendimento, depois que vendem, já não fazem questão de um atendimento esclarecedor e respeitoso das regras aos clientes.
Consideração final do consumidor
27/05/2024 às 21:24
Atendimento exemplar para vender, mas para trocas não espere pelo mesmo. Se quer te dão detalhes das normas para que não precisem realizar a troca. Se atenderem. Não recomendo essa loja
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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