Atraso no envio do pedido ***** e falta de comunicação da loja Matilde Marin Abelleira

Resolvido
Xangri-lá - RS
10/02/2026 às 18:50
ID: 240371765
CNPJ ***** MATILDE MARIN ABELLEIRA, FIZ COMPRA DIA 08/01/2026 PEDIDO ***** SENDO QUE NA COMPRA DIZ APÓS APROVAÇÃO PGTO, 11 DIAS PARA ENVIO - AINDA ESCRITO EM NEGRITO.
TELEFONE NÃO ATENDEM E DIZ CAIXA POSTAL CHEIA / WHAT'S ME DERAM 1 RETORNO DIZENDO QUE JA RESPONDERAM POR EMAIL, NO QUAL JA ENVIEI MAIS DE 5 E NENHUM RETORNO ATE HOJE.
SITUAÇÃO DO PEDIDO - ESCRITO PAGO ! E ATE HOJE NENHUM RETORNO SOBRE O ENVIO.
[Editado pelo Reclame Aqui] LOJA, [Editado pelo Reclame Aqui] ATENDIMENTO, NUNCA COMPREM DESSA LOJA, INCLUSIVE A LOJA TEM INSTAGRAM QUE DEVE SER PARA APLICAR [Editado pelo Reclame Aqui].. NÃO COMPREM DESSA LOJA !
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 11:11
Olá Rochele
Verifiquei e a nossa equipe respondeu todas as mensagens que enviou via e-mail. Também verifiquei que o seu estorno foi efetuado junto à operadora do cartão.
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 14:49
Conforme escrito acima NUNCA TIVE RETORNO DA LOJA REF. MEU PEDIDO.
Em contato com a operadora do meu cartão, ate momento não consta NENHUM ESTORNO OU CANCELAMENTO , o mesmo solicitou que seja enviado o comprovante do estorno para ver a veracidade da sua resposta. REALMENTE ATE MOMENTO VCS ESTÃO SÓ QUERENDO GANHAR TEMPO ACHANDO QUE VOU DEIXAR ASSIM, ESQUECER DO MEU PEDIDO??? QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA JA QUE A COMPRA NÃO VOU RECEBER DEPOIS DE 1 MES E 10 DIAS QUE FIZ A COMPRA E NADA DE RETORNO. NÃO ADIANTA DIZER QUE RESPONDEM QUE NUNCA RECEBI RETORNO DE VCS INFORMANDO QUANDO SERA ENVIADO O PEDIDO, SENDO QUE NO SITE CONSTA 11 DIAS PARA ENVIO.
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 14:56
Após 2 meses de reclamações de todas as formas, em contato com meu banco + contato com o PayPal que foram os unicos receptivos e com retornos, recebi o estorno do valor. NUNCA MAIS COMPRO desse site/loja e AVISO A TODOS...NAO COMPREM ...
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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