Compra não recebida e sem retorno de contato após diversos tentativas por diferentes canais.
Respondida
Araras - SP
13/04/2026 às 09:31
ID: 245876889
Pesquisei sobre um produto na internet e fui direcionada a essa loja on line. Entrei em contato pelo whatsapp, pedi o link do produto no site e recebi a informação rapidamente. Fiz compra no dia 19/03 (pedido número *****), o pagamento foi confirmado e do dia 23/03, o site atualizou o status de pedido enviado, porém sem nenhuma informação de rastreio, e até agora, 13/04, não o recebi. Tentei contato telefônico sem sucesso, entrei em contato várias vezes pelo mesmo whatsapp que me orientou na compra, porém me pediram que a solicitação fosse feita por email. Enviei vários e-mails e também não obtive nenhum retorno. Uma das parcelas já foi debitada e o site não dá nenhuma opção de cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:47
Boa tarde
Verifiquei com a equipe responsável e a loja não tem pendência em aberto com a cliente.
O reembolso foi realizado.