Demora na Entrega, Troca e Reembolso Não Resolvidos

Bom dia
O pedido da cliente retornou para a loja por erro de rota e assim reenviado com custo assumido pela loja. Foi informado o rastreio para acompanhamento.
Dia 17/06 a cliente solicitou troca da peça e informado o procedimento para a mesma.
Recebemos a peça de volta e a mesma foi para a análise conforme informado no procedimento e o prazo. Finalizando a análise a cliente teve ok para prosseguir com a troca através do WhatsApp. Porém uma semana antes a mesma já havia enviado foto de uma peça que havia interesse e a nossa consultora informou que não havia mais disponibilidade daquele modelo. Uma semana depois ela enviou o mesmo modelo que já havia sido informado que não tinha e fala que se não tivesse queria o cancelamento. A consultora que havia a atendido entrou de férias e a pessoa que estava substituindo precisou se entender o caso para poder respondê-la e assim o fez. Informou que já havia sido respondida há mais de uma semana sobre aquele modelo que não tinha mais e que não havia mais a possibilidade de estorno pois ela solicitou dentro do prazo do CDC por troca. Ela tinha o crédito para usar. Nesse meio tempo que a nossa consultora estava atendendo e explicando, a cliente abriu aqui a reclamação sem necessidade! Pois a loja estava dando todo o suporte e estava tudo dentro do procedimento.
A cliente por final acabou escolhendo outro modelo que já foi recebido pela mesma e assim finalizamos o atendimento.