ESTORNO DE VALOR PAGO
Não respondida
São Paulo - SP
19/10/2025 às 21:28
ID: 229729363
Tentar resumir.
Compra realizada dia 18/8 de um macacão que era pré venda (15 dias para o envio) e de um vestido. O vestido chegou.
Passado os 15 dias da pré venda, nada do macacão. No dia 2/9 me falaram que me mandaram e-mail, este que eu nunca recebi, apenas recebi através de mensagens reencaminhadas. Dizendo que o macacão preto atrasou, e tinha só outras cores. Não quis. E quis então o reembolso. Vale ressaltar que tenho vários e-mails enviado a eles, pois eles falam que põe WhatsApp não trata sobre os pedidos de ecommerce, porém também não respondem, tenho que ficar reiterando para passar uma posição. Enfim, no dia 19 de setembro, falei que queria então o reembolso do valor pago pelo macacão. E até hoje, sua 19 de outubro nada. Mesmo com diversos e-mails enviados, já que eles não respondem por WhatsApp. E a única forma de comunicação seria esta. Já pedi o comprovante de estorno e nada. Eu trabalho com comércio e varejo, sei que quando pedimos um estorno, gera sim um comprovante da solicitação. E eles não dão uma posição, mesmo um mês depois.
Me passaram que já pediram, mas não comprovaram, já debitou as 2 parcelas na minha fatura, todo dia olho para ver se vai ser creditado na minha fatura e nada.
Exigo uma comprovação de que realmente pediram meu estorno.
E no mínimo, um atendimento decente ao cliente, não este descaso.
2 meses se passarão desta novela e nada do meu dinheiro de volta.
Tenho todas as provas, e diversos e-mails ignorados, assim como WhatsApp ignorados. Respostas sem resolução clara e objetiva, e o principal. Cadê o meu reembolso? Cadê, o comprovante se que pediram o reembolso?