Loja Espaço Marin não entrega produtos pagos, não devolve dinheiro e ignora cliente
Em réplica
São Paulo - SP
24/02/2026 às 18:44
ID: 241578695
A Loja Espaço Marin não entrega produtos pagos, não devolve dinheiro e ignora cliente fiel.
Venho por meio desta registrar minha total indignação e alertar outras consumidoras sobre a conduta da Loja Espaço Marin. Sou cliente da loja há anos, mas o tratamento que estou recebendo atualmente é inaceitável e desrespeitoso.
Relato dos fatos:
No dia 27/10/2025, realizei a compra de um vestido. Como teria que me ausentar, combinei com a loja para que guardassem a peça para entrega posterior, informando que faria um novo pedido em breve.
No dia 03/12/2025, realizei uma nova compra de mais dois conjuntos.
Ambos os pedidos foram pagos prontamente via PIX.
O problema:
Desde então, as peças nunca foram entregues. No início, a loja apresentava diversas desculpas para o atraso. No entanto, a situação piorou drasticamente: agora, a empresa simplesmente não responde mais às minhas mensagens no WhatsApp e se recusa a devolver o dinheiro pago pelos produtos não entregues.
É um absurdo que uma cliente de longa data seja tratada desta maneira. O que era para ser uma relação de confiança tornou-se um prejuízo e um enorme estresse. A loja apropriou-se do meu dinheiro e desapareceu com os meus produtos.
Minha exigência:
Exijo o estorno imediato dos valores pagos via PIX (referentes ao vestido de outubro e aos conjuntos de dezembro), uma vez que a empresa não cumpriu com a entrega e cessou qualquer tipo de comunicação amigável.
Alerta às demais consumidoras:
Fiquem atentas! A Loja Espaço Marin não entrega o que vende e ignora a cliente após o pagamento. É uma cilada. Não comprem para não passarem pelo mesmo transtorno que eu.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 09:53
Olá
Verifiquei com a equipe e a cliente sabe que a loja entrega todos os produtos pois compra com a loja há muitos anos e foi informado para ela no final de Dezembro o que houve com o seu pedido junto de outras clientes.
Apenas para constar que a cliente nunca teve qualquer problema com a empresa em anos de parceria.
Lamentamos o ocorrido/transtorno (que estava fora do nosso controle) mas estamos aqui para resolver.
O financeiro havia agendado o reembolso mas verifiquei que a cliente informou de trocar por outras peças.
Para maiores esclarecimentos/contato pelo WhatsApp (13) 99708-3170.
Obrigada.
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 22:09
Infelizmente, a empresa não me informou que estava conversando com o financeiro para reembolsar o valor, me bloqueou no instagran e não estava respondendo as minhas últimas mensagens, mas estou a disposição para resolvermos.
Réplica da empresa
27/02/2026 às 09:44
Olá
Pedimos desculpas pela falha de comunicação da nossa atendente e já conversamos com a mesma.
Com relação ao bloqueio, informamos que não bloqueamos nenhuma cliente. Não achei aqui onde posso anexar o print conforme a cliente não está bloqueada, até mesmo porque se tivesse ela não teria acesso ao Instagram da empresa e deixar recados em nossos posts.
A cliente continua a seguir a loja sendo assim não há bloqueio.