Cancelamento de compra
Em réplica
Ribeirão Pires - SP
02/02/2023 às 10:29
ID: 158592639
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um par de tênis nessa loja, logo após a compra fui verificar no reclame aqui e havia muitas reclamações da mesma, mesmo assim mantive a compra.
Após uma demora para o produto chegar enviei um e-mail para empresa e não obtive resposta, comecei enviar todo dia e eles nunca me responderam.
Então com medo de ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui] comuniquei minha instituição financeira e pedi o cancelamento da compra, o banco me disse q só poderia fazer isso com as provas de que eles não respondem os emails, tirei print das conversas e enviei, com a comprovação q eles não respondem os e-mail o banco fez o cancelamento. Dps de 2 meses o tênis chegou ema minha casa, e agora eles enviaram um e-mail me acusando de ter ficado com o produto deles, mandei e-mail pedindo o código de devolução pra enviar o produto e eles seguem sem responder os e-mail, fui ao correio que me comunicou q preciso do código para devolução,pq não tenho interesse nenhum de ficar com o produto pq já comprei outro tênis devido a demora e o produto deles também é de baixa qualidade, mas parece q eles querem obrigar o cliente ficar com o produto, não comprem nessa loja, péssimo atendimento ao cliente
Compartilhe
Resposta da empresa
03/02/2023 às 12:54
Olá, Daniel! Tudo bem?
Lamentamos a necessidade de abrir uma reclamação neste canal. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Compreendemos o quanto o processo de compra online nos geram expectativas e estamos aqui para suprir todas elas.
Recebemos a sua solicitação. Nossa equipe entrará em contato com você via e-mail cadastrado no ato da compra.
Qualquer coisa estaremos à sua disposição e você poderá retornar o contato que fizemos.
Atenciosamente,
Espaço moderno
Réplica do consumidor
04/02/2023 às 14:39
Fui pessoalmente ao correio e enviei o produto da loja de volta pelos correios custeando o valor cobrado pelos correios do meu bolso, como havia falado anteriormente eles não respondem email, uma empresa totalmente irresponsável e sem suporte algum aos seus clientes, sinceramente não recomendo pra ninguém essa empresa
Réplica do consumidor
14/02/2023 às 09:28
Como de costume dessa empresa eles respondem aqui no reclame aqui pra parecer que se importa com o problema, mas na verdade não tá nem aí, como havia dito que enviei o tênis de volta pelo correio pela caixa postal que consta pra devolução na embalagem e simplesmente a ******* pq os correios alega não ter ninguém pra receber, então mesmo pagando o frete do meu u bolso continuo com o produto sem a intenção de ficar com o produto,eu não vou mas enviar email e nem enviar novamente, se eles quiser envia o código de devolução ou entre em contato comigo, essa loja está agindo de má fé com seus clientes e enganando muita gente até mesmo o reclame aqui,ela não resolve nada e só fica enrolando os clientes,vou num advogado abrir um processo contra ela pq ela tá alegando que estou fazendo uso indevido do produto dela e me acusando de [Editado pelo Reclame Aqui].