Propaganda Enganosa
Não resolvido
São Paulo - SP
24/10/2020 às 18:35
ID: 114065641
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO espaço Onix agora reabriu para eventos e um deles agora é sobre Bruxaria e magia. Comprei os ingressos pelo site e fui informada que estariam me enviando o voucher pelo e-mail. Bem até a data do evento que foi hoje não recebi nada mesmo reclamando pelo Instagram e responderam que demora mesmo. Hoje chegando no local precisei deixar um extrato do meu cartão de crédito para entrar porque nem o nome dos clientes eles possuem em seu sistema. Na fila não havia distanciamento, passei e o porteiro nem percebeu que não verificou minha temperatura eu que procurei para avisar. Então veio a grande decepção um espaço mínimo, todo mundo junto inclusive nas mesas que são juntas é óbvio sem condições de distância, pais e crianças sem máscaras. Um absurdo!!!Precisam avisar da faixa etária é um programa para crianças e não para adultos. Pagar *******,00???? Fiquei 15 minutos e fui embora. Um descaso com os clientes.
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Resposta da empresa
16/11/2020 às 19:06
Boa tarde.
O controle é feito via QR CODE dos ingressos e não nome na lista, via plataforma EventBrite.
Não tivemos esse tipo de imprevisto com nenhum dos nossos clientes, tendo todos até hoje permanecido até o final das sessões em todos os turnos e apresentando o ingresso de forma adequada (o EventBrite que envia os ingressos, é terceirizado).
Sendo assim, conseguimos identificar um único caso de clientes indo embora em 15 minutos e que apresentaram extrato do cartão de crédito, o qual deve ser a senhora. Nesta situação, foi apresentada uma fatura de cartão impressa com uma compra na Amazon efetuada em julho deste ano (quando o restaurante ainda não estava em funcionamento), sendo a parcela de 04 de 05.
A cliente em questão alegou que era referente à compra dos ingressos. A nossa equipe pediu licença e foi apurar se eram mesmo referente à compra dos ingressos. Nessa oportunidade, a cliente deixou o estabelecimento em 15 minutos e fomos surpreendidos com esta reclamação.
No mais, estamos seguindo todas as recomendações para a prevenção do coronavírus, tanto é que recebemos clientes todos os dias e saem satisfeitos, não possuindo outras reclamações à respeito!
Informamos que estamos apurando os fatos para que as medidas judiciais cabíveis sejam aplicadas diante do ocorrido.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Dpto. Jurídico Espaço Ônix Eventos
Dra. Daniela Meira
OAB/SP *******.*******
Réplica do consumidor
03/12/2020 às 22:57
Boa Noite,
Vocês deveriam ver uma crítica construtiva para melhoria dos processos de vocês. Não procede que a recepcionista pediu para eu aguardar, eu precisei mostrar um extrato do meu cartão para comprovar que eu paguei mesmo porque ninguém respondeu até a data do evento . Quanto as medidas de segurança não procedem porque vcs não possuem fiscalização lá dentro, cada um faz o que quer. E não perderia meu tempo para ficar mentindo.
Consideração final do consumidor
02/03/2022 às 13:59
Simplesmente uma resposta incoerente sem foco no cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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