Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

11/09/2023 às 22:13

ID: 171842005

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estava presente no casamento que foi realizado no Espaço Paradisus no dia 09.09.*******. O lugar é lindo!!! A decoração estava impecável !!! No entanto, minha decepção com o Espaço Paradisus começou assim que a cerimônia terminou e começou a Festa. Fui uma das últimas pessoas a entrar, mas como em todo casamento que já fui achei que teria cadeira pra todos os convidados, até porque o contrato foi fechado pra ******* convidados e faltou bastante pessoas. Quando não achei lugar, me dirigi até um dos rapazes com uniforme e perguntei: Onde tem lugar pra sentar? Ele respondeu que eu tinha que procurar e se não achasse teria que ficar em pé. Comecei a procurar. As cadeiras estavam todas ocupadas. Como eu e minha amiga já estávamos com os pés doendo de ficar em pé sentamos do lado de um senhor que estava sentado no sofá. Queríamos era sentar nas cadeiras, ter o conforto de sentar a mesa com nossos maridos e amigos o que não foi possível. Somente quando o senhor saiu do sofá apareceu espaço para os maridos.
Os salgados passavam muito mais no lado onde estava a família dos noivos. Nós que estávamos na parte depois da piscina não fomos tão bem servidos como os que ficaram próximos a mesa do bolo e doces. Pra quem bebe bebidas alcoólicas foi top.. passava cerveja e espumante o tempo todo, mas comida que é bom quase nada. Como o salgado estava demorando pra chegar, fui pegar um pratinho de penne com molho. Nunca comi um tão ruim!!! Parece que só abriram o saco do extrato de tomate, colocaram água e esquentaram. Nem carne moída tinha. Era só extrato de tomate mesmo.
Outra decepção foi em relação aos docinhos. A mesa dos docinhos foi liberada e apenas um grupo foi avisado que já poderia pegar. Como eu estava atrás do espaço da piscina não tinha a visão da mesa dos docinhos e não fui avisada que a mesa tinha sido liberada. Conclusão, quando percebi que tinha mesas com docinhos, perguntei quem era que estava servindo os docinhos e o garçom falou que era pra pegar na mesa. Quando cheguei na mesa não tinha mais nenhum docinho e fui informada que os docinhos tinham acabado. Que tristeza!! O que mais gosto numa festa são os docinhos e eles pareciam ser gostosos
Ouvi pessoas reclamando que não ganharam bolo. Pelo menos o bolo eu consegui comer, mas fiquei triste pelos docinhos!! Minha amiga investiu bastante pra um lado ser super bem servido e já o outro lado as pessoas quase não comerem e não conseguirem docinhos. Vi pessoas sairem com um saco cheio de doces e outras assim como eu sair sem nada. Minha sugestão é que sirvam os docinhos junto com o bolo ou que avisem a todos ao mesmo tempo a hora da liberação da mesa.

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Resposta da empresa

07/11/2023 às 16:18

Trata-se da terceira reclamação postada consecutivamente, citando o mesmo dia do evento e com texto similar, com percepções de aparentemente 1 mesma pessoa. Nossa empresa possui mais de 3.******* eventos realizados e centenas de avaliações positivas nos mais diversos canais. Mesmo assim, levamos muito a sério os pontos de melhoria apontados por nossos clientes, o que nos fez aperfeiçoar nossos serviços ao longo dos últimos 20 anos. Quanto aos pontos levantados, não condizem com a nossa forma e padrão de trabalho.
Seguem esclarecimentos
1-Não tivemos qualquer reclamação de convidados na noite apontada. Nossa equipe segue o procedimento padrão de abordar todos os convidados em várias ocasiões durante a festa, e as avaliações recebidas foram unânimes em elogiar nossos serviços.
2-Dispomos de cadeiras para todos os convidados. Caso algum convidado tenha dificuldade de localizar a sua cadeira, nossa equipe de cerimonial está de prontidão para ajudar.
3-Nossa equipe aborda todos os convidados para garantir que estão satisfeitos com o serviço de buffet, que é um dos pontos altos da nossa casa de festas.
4-A mesa de doces é liberada em horário combinado pelos noivos e está na visão de todos na festa, não sendo necessário anunciar sua abertura.
5-Os bolos são servidos diretamente nas mesas em mais de uma ocasião, assegurando que todos os convidados tenham a oportunidade de desfrutá-los.
6-Possuímos depoimentos de convidados da referida festa elogiando o serviço prestado.
Lamentamos que essas reclamações, todas de 1 mesmo evento com relatos similares, que aparentemente possuem a intenção de denegrir a imagem de nossa empresa e o comprometimento dos profissionais que trabalham com paixão para tornar cada evento memorável. Estamos à disposição para discutir qualquer outro ponto ou preocupação que nossos clientes possam ter e para fornecer provas adicionais de nosso compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos clientes.

Réplica do consumidor

20/11/2023 às 17:55

É triste ver que vocês não estão abertos a aceitar críticas e procurar melhorar. Vocês só querem receber elogios. Todas as 3 reclamações parecidas que vocês receberam foram todas do grupo de madrinhas que passaram pelas mesmas coisas e não tem como relatar de forma diferente. Vocês dizem que tem cadeiras pra todos... olhem nas imagens dos vídeos a hora que as madrinhas e padrinhos entram na festa e se direcionam pra um dos funcionários e este diz que teríamos que procurar lugar e se não encontrássemos teríamos que ficar em pé. Nossa cara de decepção é nítida. Pra quem fica na parte detrás quando a pista de dança está cheia não dá pra ver a mesa de doces não. Pessoas pediram bolo o garçom falou que ia buscar e não voltou até o final da festa. No sofá ninguém passou perguntando se eu estava satisfeita não. Inclusive quando me dirigi aos garçons para dizer que não tinha conseguido doce, disseram que tinham colocado tudo na mesa e que já tinha acabado.
Não vou me alongar mais... já percebi que nem um pedido de desculpas vou receber. Só relatei o que passei para que ninguém mais saia frustrado daí como eu saí.