Mais de 2 anos aguardando entrega do álbum de casamento - total falta de retorno
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/12/2025 às 15:09
ID: 234623719
Realizei o meu casamento no Espaço Paradisus no dia 19 de agosto de 2023 e, até a presente data (12 de dezembro de 2025), não recebi o álbum de fotos impresso do meu casamento, apesar de esse item estar incluído no contrato firmado com o próprio Espaço Paradisus. Já se passaram mais de dois anos, o que por si só configura um descumprimento contratual grave e inaceitável.
No contrato celebrado, o serviço de fotografia foi incluído pelo Espaço Paradisus, a ser executado pelo fotógrafo ***** como parte integrante do pacote contratado. Portanto, não há qualquer dúvida de que o Espaço Paradisus responde solidariamente pela falha na prestação do serviço, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 14 e 25, 1.
Os arquivos digitais das fotos foram enviados pelo fotógrafo com atraso significativo, somente após inúmeras cobranças, porém o álbum impresso de casamento nunca foi entregue. Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável e reiterada: enviei inúmeras mensagens ao fotógrafo *****, que não responde e não atende ligações; também enviei diversas mensagens à *****, que em determinado momento informou que conversaria pessoalmente com o fotógrafo para resolver a situação, mas isso já faz meses, sem qualquer retorno ou solução. O silêncio e a omissão passaram a ser a regra.
Ressalto ainda que a prestação do serviço no dia do evento já apresentou DIVERSAS falhas, fato que foi devidamente comunicado ao Espaço Paradisus quando solicitado feedback. Mesmo assim, aguardei de boa-fé a conclusão do serviço contratado, o que jamais ocorreu.
Ao analisar o histórico público de reclamações, vi que não se trata de um caso isolado. Existem diversas outras noivas relatando exatamente o mesmo problema, especialmente quanto ao atraso ou não entrega de álbuns de fotos, inclusive reclamações recentes de noivas que seguem há meses sem receber seus álbuns. Chama atenção o fato de que o Espaço Paradisus responde seletivamente às reclamações, manifestando-se apenas sobre temas que lhe convêm e ignorando aquelas relacionadas à entrega de fotos e álbuns, fingindo não enxergar um problema recorrente e amplamente documentado com o fotógrafo que integra seus contratos. Essa postura evidencia omissão consciente, violação da boa-fé objetiva e desrespeito ao consumidor.
A conduta do Espaço Paradisus configura clara falha na prestação do serviço, descumprimento da oferta e violação direta a diversos dispositivos do Código de Defesa do Consumidor, dentre eles os artigos 6, 14, 20, 25, 30, 35 e 39.
Diante da inércia absoluta, do tempo excessivo de espera, da reincidência do problema e da ausência total de comunicação, informo que cansei de aguardar e que ingressarei com ação judicial para resguardar meus direitos, buscando o cumprimento forçado da obrigação, ressarcimento dos valores pagos e indenização pelos danos morais sofridos, além das medidas cabíveis junto ao PROCON.
Esta reclamação é registrada como última tentativa extrajudicial de solução. Aguardo manifestação imediata e concreta do Espaço Paradisus, seja para a entrega do álbum de casamento conforme contratado, com prazo definido, seja para uma solução financeira justa. Após mais de dois anos de espera, o mínimo esperado é respeito, e isso está bem distante desta casa de festas.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 15:46
Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos profundamente que, após um evento tão incrível, sua experiência tenha sido impactada por uma situação relacionada ao registro fotográfico compreendemos plenamente a importância desse material.
Embora o Espaço Paradisus não ofereça diretamente serviços de foto ou vídeo, estamos sempre à disposição para auxiliar nossos clientes, inclusive indicando profissionais parceiros. Sabemos que, infelizmente, imprevistos podem ocorrer, mas isso não diminui nosso comprometimento com você.
Reforçamos que a casa jamais se eximiu, se esquivou ou deixou de responder a qualquer cliente que entrou em contato através dos canais oficiais. Pelo contrário, sempre estivemos acessíveis, solidários e dispostos a colaborar para solucionar qualquer situação que envolva os eventos realizados em nossa casa.
Tendo em vista o material não ter sido produzido por nós e nem estar em nosso poder, estamos atuando para intermediar o contato com o profissional envolvido e buscamos, como sempre, uma solução que reflita o respeito e o carinho com que tratamos todos que confiam em nosso espaço.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos verificar sua situação e orientar sobre os próximos passos.
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 15:55
A resposta apresentada por vocês não reflete a realidade dos fatos nem o que foi efetivamente contratado.
O serviço de fotografia não foi uma simples indicação de profissional. O fotógrafo ***** faz parte do contrato celebrado diretamente com o Espaço Paradisus, como item integrante do pacote contratado, o que está expressamente descrito no contrato. Portanto, a tentativa de tratar o caso como se fosse uma contratação independente é inverídica e configura clara tentativa de transferir uma responsabilidade que é solidária, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Reforço que o álbum de casamento impresso contratado nunca foi entregue, apesar de o contrato ter sido firmado com o Paradisus. O fato de o material não estar em posse da casa não exclui, em hipótese alguma, a responsabilidade, já que o fornecedor principal responde pela integral execução do serviço contratado.
Também é incorreta a afirmação de que o Espaço Paradisus nunca deixou de responder. Houve, sim, ausência reiterada de respostas. Tento contato há meses, especialmente com *****, sem qualquer retorno. Além disso, fui bloqueada no Instagram do Paradisus, o que demonstra exatamente o oposto do discurso de acessibilidade e solidariedade apresentado na resposta.
Não se trata de um imprevisto pontual, mas de um descumprimento contratual que já dura mais de dois anos, amplamente documentado, e que vem sendo tratado com omissão e esquiva de responsabilidade. A tentativa de intermediação apresentada agora ocorre somente após a exposição pública, quando inúmeras tentativas diretas já haviam sido ignoradas.
Reitero que o contrato foi celebrado com o Espaço Paradisus e, por isso, a responsabilidade pela entrega do álbum é da casa, independentemente de quem executaria o serviço. Aguardo uma resposta concreta, com prazo definido para entrega do álbum de fotos.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 12:29
Até hoje nada foi resolvido. O Espaço não tem a menor preocupação em resolver a situação, vendem um serviço e depois não cumprem e acham que está tudo bem.
O advogado que pediram pra entrar em contato não tem a menor noção de como falar com uma pessoa. Não recomendo a contratação desse lugar pra ninguém, pra depois não ter que ir resolver na justiça, como estou tendo que fazer.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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