Espaco Paradisus

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/11/2025 às 07:51

ID: 232541969

NÃO RECOMENDO ESSE SALÃO NEM PARA O PIOR INIMIGO.

Me casei no Paradisus no dia 29/12/2024, e em pleno novembro de 2025, quase 1 ANO depois do meu casamento, ainda não recebi minhas fotos. Isso mesmo: UM ANO esperando pelo registro de um dos momentos mais importantes da minha vida.
Um absurdo, um descaso, uma vergonha.

O contrato foi fechado diretamente com o salão e as fotos estavam inclusas no pacote. E agora eles tentam pintar como se o serviço tivesse sido terceirizado. O contrato está em nome do Paradisus, e a responsabilidade legal também. Se eles escolheram indicar e fechar com fornecedores irresponsáveis, a escolha foi deles.

Quem contratou fui eu, quem pagou fui eu, e até agora quem ficou no prejuízo fui EU.

Além do atraso absurdo, o serviço de fotografia foi PÉSSIMO e constrangedor, o fotógrafo discutindo com a equipe no meio das fotos, destratando convidados (inclusive o MEU PAI que sofre de perda de audição e não entendia claramente o que ele dizia!) e criando um clima horrível numa data que deveria ser leve e feliz. Foi uma das piores experiências da noite, e agora, mais de 10 meses depois, virou um verdadeiro pesadelo.

Desde que o prazo de 120 dias úteis estipulado no "contrato" do fotógrafo venceu, enviei inúmeras mensagens cobrando e nunca fui respondida. Até que meu marido resolveu entrar em contato no mês passado, depois de meses sem resposta, se passando por um novo cliente e aí, o fotógrafo respondeu no mesmo dia. Quando meu marido revelou que já era cliente e cobrou nossas fotos, ele simplesmente respondeu que aquilo nem era contrato e que deveríamos cobrar a dona do salão. Uma bagunça completa. Uma equipe completamente bagunçada e desalinhada e ainda passando isso pra um cliente. Um constrangimento sem tamanho pra quem pagou caro por esse sonho.

E a resposta da dona do salão? Foi um áudio e essa é a transcrição:

Larissa, eu não consigo, na semana passada e nessa, atender a demanda do Thiago Santana. Eu só vou voltar a trabalhar nisso na próxima semana, tendo em vista que nós estamos com quatro eventos na semana passada e oito nessa. E aí eu vou comprometer a minha entrega de decorador e cerimonial, você me compreende? Então, está tudo sendo feito lá com o Tiago, ele está trabalhando nas liberações, já tem liberado semanalmente uma parte, e quem cuida do eixo social, que é o doutor Vitor, está cuidando disso, dessas contendas com os nossos clientes, tá bom? Eu já passei o número do seu esposo também pra ele.

Ou seja: os clientes antigos que pagaram e tiveram um atendimento péssimo, ficam pra trás. Fica evidente que não há compromisso com quem já pagou, só com quem está chegando.

Pra piorar, vi que o salão fez a MESMA coisa com outras noivas, como a Camilla, que deixou um comentário aqui e eles vieram com a desculpa de que não fazem foto, só indicam. Mentira. Está no contrato. E qualquer advogado sabe que indicar e fechar dentro do pacote torna o salão corresponsável. Ponto.

Se você está considerando esse lugar pro seu casamento ou evento, reconsidere com muito carinho. Não invista o dinheiro de um sonho em quem não tem estrutura, compromisso ou respeito com os clientes.

A festa passa, mas os registros ficam, ou nem isso, como foi no meu caso.