Valor cobrado injustamente
Não resolvido
São José dos Campos - SP
21/12/2024 às 12:05
ID: 205334159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/11/24 eu comprei uma lace front e coloquei-o no salao. Na hora do pagamento foi me dito que poderia fazer em até 10 vezes sem juros já que estava na black Friday. Hoje 20/12 quando fui conferir a fatura do cartão, vi que o valor cobrado era absurdamente maior. Liguei no salão para reclamar e a moça cada hora dizia uma coisa. Primeiro, só parcelamos em até 3 vezes, depois parcelamos em 6 vezes via link. Ou seja, cada hora uma versão. E no fim pago quase a metade do valor da lace só em juros. Decepcionada com a falta de preparo e transparência do local. Que por sinal atente clientes de alto padrão
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 14:23
Olá Paloma Conceição,
Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento e pedimos desculpas pelo ocorrido. Acolhemos seu relato com muita seriedade, pois nosso compromisso é oferecer uma experiência sempre transparente e satisfatória aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que as compras realizadas em nosso Espaço podem, de fato, ser parceladas em até 10 vezes, sendo até 3 vezes sem juros. ******* que presamos pro transações claras e transparentes, durante o processo de pagamento, os valores das parcelas são exibidos para melhor compreensão do cliente. Lamentamos profundamente se houve algum mal-entendido ou falha na comunicação que tenha causado essa insatisfação.
Estamos constantemente buscando melhorias para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer e lhe convidamos a retornar em nosso Espaço para um nova experiência para restaurar sua confiança.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente
Equipe Espaço Paris Beauty Salon & Laces
Réplica do consumidor
30/01/2025 às 15:23
A informação fornecida sobre o parcelamento não foi clara. No entanto, eu considero o assunto encerrado.
Consideração final do consumidor
30/01/2025 às 15:24
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5