Falta de atendimento as regras total pass
Resolvido
Carapicuíba - SP
30/03/2025 às 16:10
ID: 213480631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOi,
Semana passada passei por uma situação desagradável na unidade Tamboré ao realizar o agendamento. Pedi agendamento pra sexta feira, e eles informaram que não atendem TP na sexta, porém em fev fiz de sexta e no app fala que atendimento eh de segunda a sexta.
Não eh a primeira vez que na hora de marcar as políticas mudam, parece que desmerecem agendamentos do TP e de acordo com a movimentação e o atendente, hora atendem hora não.
As massagistas são maravilhosas, mas o atendimento do agendamento tem decepcionado. Quais são as regras? Elas são mutáveis assim é diferente da inscrições do App?
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 14:56
Olá, Anne!
Muito obrigado por nos trazer seu feedback. Sentimos muito pela pelos transtornos causados durante seu agendamento na unidade Tamboré. Entendemos quão difícil pode ser quando as informações parecem variar e agradecemos por nos dar a oportunidade de explicar melhor nossas políticas.
Conforme já conversamos, nossa equipe entrou em contato para esclarecer a dinâmica dos agendamentos e oferecemos uma cortesia para compensar o ocorrido. Estamos revisando nossos processos para que essas inconsistências sejam minimizadas e para que a experiência de todos seja sempre positiva.
Agradecemos sua compreensão e esperamos que você nos dê outra chance para proporcionar a experiência que você merece.
Atenciosamente,
Equipe Espaço Prana Spa
Consideração final do consumidor
18/04/2025 às 18:15
Adriana entrou em contato pedindo desculpa pelas informações incorretas prestadas e forneceu uma cortesia.
a cortesia foi uma extensão de massagem, que foi perfeita nas mãos da Raquel. Após esse dia, já fiz agendamento em mais duas semanas e nao tive mais problemas com atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9