Impossibilidade de agendamento e loja fechada
Resolvido
São Paulo - SP
07/08/2025 às 19:53
ID: 224022981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGanhei 2 voucher para utilizar na unidade center norte, estou há dias tentando agendar pelo WhatsApp e telefone, sem sucesso. Hoje estive presencialmente no shopping e descobri que a loja está fechada. Solicito retorno e esclarecimento da rede, se vão me agendar em outra unidade ou estornar os valores pagos.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 18:35
Olá Fernanda,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência.
Lamentamos sinceramente todos os transtornos enfrentados durante o processo de utilização do seu voucher. Entendemos a frustração diante da dificuldade de agendamento e das limitações apresentadas.
Informamos que, conforme alinhado, o reembolso do valor referente ao voucher já foi realizado, e esperamos que isso tenha contribuído para minimizar o impacto da situação.
Reiteramos nosso compromisso com o respeito e a transparência no relacionamento com nossos clientes. Por isso, consideramos esta solicitação como resolvida.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Prana Spa
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 09:40
Reembolso realizado, mas acredito que a nova rede (budah spa) perdeu uma ótima oportunidade de cativar uma nova cliente..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2