Massagem cancelada no momento do atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
16/03/2024 às 14:51
ID: 184741603
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha insatisfação em relação ao serviço prestado pelo estabelecimento em meu último agendamento de massagem no dia 16/03. Ao chegar ao estabelecimento conforme o combinado, fui informada de que a prática que eu havia marcado não estava disponível, sem qualquer aviso prévio.
É importante ressaltar que possuo cadastro na unidade, tendo realizado outras terapias anteriormente. Além disso, recebi um e-mail de confirmação do horário do agendamento três horas antes, o que me deu a impressão de que tudo estava em ordem. No entanto, ao chegar lá, descobri que não havia a técnica que eu havia solicitado.
Esse descuido e falta de comunicação demonstram uma falta de respeito com o cliente e seu tempo. Por conta dessa situação, além de ter perdido tempo e dinheiro ao deslocar-me até o estabelecimento, também tive que arcar com despesas adicionais, como o estacionamento do shopping, que foram completamente em vão devido à falta de profissionalismo da equipe.
Espero que medidas sejam tomadas para evitar que situações como essa se repitam no futuro, e que sejam adotadas práticas para garantir um serviço de qualidade e respeito ao cliente.
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Resposta da empresa
18/03/2024 às 14:27
Boa tarde, Juliana!
Espero que esteja bem! Agradeço pelo feedback e lamentamos muito que sua experiência não tenha sido como esperado! Já estamos, sim, tomando todas as medidas cabíveis e garanto que falhas como essa não voltarão a se repetir.
Tenha um excelente dia e me coloco à disposição para o que precisar!
Réplica do consumidor
19/03/2024 às 14:34
Fico bastante descontente com o descaso da resposta. Nenhuma preocupação com o cliente que agendou, recebeu confirmação, se deslocou até a unidade, arcou com os custos, e recebeu a informação de que não seria atendido. O respeito ao cliente não parece ser uma preocupação da empresa, primeiro pelo ocorrido, e agora novamente com a resposta
Réplica da empresa
21/03/2024 às 18:37
Boa noite Juliana!
Nós sentimos muito que tenha se sentido desta maneira, não foi nossa intenção. Como o agendamento foi feito de maneira equivocada por parte do parceiro, já que nosso combinado com eles é apenas de Segunda a Quinta, entramos em contato com os mesmos para resolução do caso e reforçamos nossos dias e horários de atendimentos para que falhas como essa não voltem a se repetir.