Não cumprimento de contrato e fechamento da unidade Espaço Prana Tamboré
Em réplica
Itapevi - SP
05/09/2025 às 11:18
ID: 226186529
Prezados,
No dia 14/03/2025, firmei um contrato de 6 sessões com o Espaço Prana unidade Tamboré. Utilizei apenas 3 sessões e, para minha surpresa, fui informada de que o contrato teria validade de apenas 3 meses.
No dia 07/06/2025, ao realizar a 3 sessão, fui comunicada de que perderia as 3 sessões restantes. Na ocasião, me foi oferecida a possibilidade de contratar um novo pacote de 6 sessões, com a condição de que o saldo das 3 sessões não utilizadas fosse abatido nesse novo contrato. Aceitei a proposta e efetuei o pagamento no cartão de crédito.
No entanto, em 24/06/2025, recebi a notificação de que a unidade funcionaria somente até 15/07/2025. Desde então, não consegui agendar novas sessões. O local encontra-se fechado, não há atendimento telefônico e não obtive retorno da empresa. Ressalto que tenho um contrato pago e não usufruí das sessões contratadas.
Diante deste ocorrido, como podem me auxiliar com tal problema?
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 12:13
Olá Bruna Alves,
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Conforme informado encerramos nossas atividades em Julho, e o Buddha SPA está assumindo os contratos e planos vigentes comercializados pelo Espaço Prana SPA.
Fique tranquila que em breve com a loja reaberta após a reforma prevista para finalizar no final de Setembro, poderá agendar as suas sessões normalmente, usufruindo dos serviços contratados.
Reiteramos nosso compromisso com o respeito e a transparência no relacionamento com nossos clientes.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Prana Spa
Réplica do consumidor
12/10/2025 às 11:24
Estamos em 12/10 e seguimos sem nova loja no local como prometido.
Adoraria resolver a minha situação amigavelmente e nao ficar esperando uma inauguração que nem sabemos de fato quando será.