Produto recebido com embalagem danificada e lacre IPI rasgado

Olá, Victor.

Até o momento da publicação da reclamação, não havíamos recebido qualquer contato prévio, mesmo com todos os nossos canais de atendimento disponíveis para esclarecimento de dúvidas e resolução de eventuais problemas. Após a abertura da reclamação, recebemos seu e-mail e seguimos também o atendimento por lá, buscando a melhor solução para o caso.

Sobre os pontos mencionados:

1. O selo de IPI não é um adesivo autocolante. Por esse motivo, as próprias indústrias precisam fixá-lo na garrafa de alguma forma, sendo bastante comum a utilização de cola quente ou métodos similares. Isso não é indicativo de qualquer irregularidade ou problema com a procedência do produto.

2. Em relação ao vazamento, infelizmente esse tipo de situação pode eventualmente ocorrer durante o transporte, mesmo quando a embalagem sai devidamente lacrada e dentro dos padrões de envio.

3. Reforçamos ainda que somos distribuidores homologados das indústrias com as quais trabalhamos, podendo comprovar a procedência e autenticidade de todos os produtos comercializados em nosso site, sempre com Nota Fiscal de compra e venda.

Conforme também informado por e-mail, mesmo com todos os esclarecimentos acima, caso prefira realizar a devolução do produto, não há qualquer problema seguiremos com o suporte necessário para a solução da forma que considerar mais adequada.

Seguimos à disposição.