Whisky possivelmente adulterado ou estragado

Question

Bom dia,

Comprei no começo de janeiro de ******* um combo da loja (Combo Explorador Single Malt Scotch Whisky - Regiões da Escócia - 4 Rótulos). São 4 rótulos entregados no combo: The Glenlivet Founder's Reserve, Glenkinchie, Laphroaig 10 Anos e Aberfeldy 12 anos.

Recentemente abrimos duas das quatro garrafas, o Aberfeldy e o Glenkinchie, ambos apresentaram um gosto muito parecido, extremamente alcóolicos com sabor de whisky barato, como um Old Eight. Uma péssima experiência totalmente diferente da descrita no site:

Glenkinchie
Notas de prova

Nariz fresco e floral, com especiarias e frutas cítrica, além de um toque de marshmallow. Corpo médio, suave, adocicado e frutado, com notas de malte, manteiga e cheesecake. O final é comparativamente longo e seco, de começo um tanto herbáceo.

Aberfeldy
Notas de prova
O Aberfeldy 12 Anos é a expressão mais jovem do portfólio da destilaria. É um whisky com notas herbais, além de mel, baunilha e frutas. O final é médio e adocicado. As notas de mel são bastante características dos maltes da Aberfeldy, as quais, segundo a destilaria, são resultado do longo processo de fermentação do mosto, que levam de 72 a 88 horas.

As conclusões que chegamos na experimentação foi de: cheiro de álcool com sabor de álcool misturado com whisky de baixíssima qualidade.

Pode se tratar de um lote de garrafas estragadas, afinal estavam inseridas em um combo promocional, não dá para ter certeza se houve adulteração dos rótulos ou estavam estragados mas, "normais", com certeza não estavam. Não estamos conseguindo utilizar os rótulos nem para cozinhar.

Accepted Answer

Olá, boa tarde.

Agradecemos por entrar em contato, mas precisamos esclarecer alguns pontos sobre a sua reclamação. Este é o primeiro contato que recebemos a respeito da sua compra, após 10 meses, embora tenhamos todos os nossos canais de atendimento disponíveis para dúvidas e esclarecimentos desde o início.

Sobre os produtos mencionados, somos distribuidores homologados de todas as marcas que trabalhamos. Todos os produtos são fornecidos diretamente pelas próprias marcas e indústrias, sem intermediários e sem exceções. Cada produto possui nota fiscal de compra emitida pela indústria ou importadora oficial, e emitimos as notas fiscais de venda conforme a legislação. Atuamos há mais de 11 anos no mercado, atendendo mais de 3.******* clientes mensalmente, entre eles grandes redes de supermercados, restaurantes, bares e consumidores finais.

Lamentamos muito que os rótulos Aberfeldy 12 Anos e Glenkinchie não tenham atendido suas expectativas. Whiskies podem apresentar características mais fechadas ao serem recém abertos. É normal que, ao abrir uma garrafa, o whisky ainda precise de um tempo para liberar seus aromas e sabores por completo. Recomendamos que, após o serviço, a bebida seja deixada em contato com o ar por alguns minutos, permitindo que o processo de oxigenação revele suas verdadeiras nuances e evite uma impressão inicial de um álcool excessivo.

Diante de sua acusação de que os produtos podem estar adulterados, queremos enfatizar que isso é uma acusação extremamente séria (que pode ser enquadrada em difamação caso não possua provas legítimas das alegações). Todos os nossos produtos têm procedência certificada e podemos comprovar a autenticidade de cada um deles.

Caso deseje realizar a devolução das garrafas, nos disponibilizamos a recebê-las para enviar diretamente às indústrias, onde será feita uma análise técnica do produto, mesmo já tendo passado mais de 10 meses do pedido e não sabermos as condições de armazenamento as quais as garrafas passaram.

Reforçamos que, ao comprar conosco, você tem a garantia de estar adquirindo produtos originais, com procedência devidamente comprovada, e nos comprometemos a seguir com os trâmites necessários para esclarecimento da situação.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Whisky possivelmente adulterado ou estragado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor